Іскери коммуникация, оның мәні мен сипаттамасы

Іскери коммуникация, оның мәні мен сипаттамасы.

Қазіргі кезде гуманитарлық цикл ғылымдарында «байланыс» ұғымының көптеген анықтамалары бар. Осы пәннің аясында біз келесі анықтаманы қолдануды ұсынамыз.

Коммуникация (лат. Communicatio, хабарлама) - бұл ақпарат алмасудың нақты әрекеті, эмоционалды және интеллектуалды мазмұнды беру процесі.

Әлеуметтік психология тұрғысынан коммуникация - бұл ақпаратты жіберушіден алушыға беру процесі. Жіберушінің мақсаты - нақты хабарлама жіберу арқылы ақпарат алушыға әсер ету. Ақпаратты түсіну үшін алушы хабарламаның кодын (кодын) ашуы керек. Осылайша, коммуникацияның толық циклі серіктестердің кезектесіп қозғалуынан тұрады.

Іскери коммуникация дегеніміз - сол немесе басқа мазмұнды қызметтің түрін оңтайландыруға бағытталған өзара әрекеттесу процесі: өндірістік, ғылыми және т.б. Іскери қарым-қатынаста қарым-қатынас серіктесі әрқашан басқалар үшін маңызды тұлға ретінде әрекет етеді.

Іскери коммуникацияның негізгі міндеттері өнімді ынтымақтастық, мақсаттардың жақындасуына ұмтылу, серіктестікті жетілдіру болуы мүмкін.

Іскери коммуникация келесі шарттарды жүзеге асыруды көздейді:

1) қарым-қатынастың барлық қатысушыларының ұнататын және ұнатпайтындығына қарамастан міндетті байланыстары;

• 2) коммуникацияның пәндік-мақсаттық мазмұны;

• 3) өзара іс-қимылдың формальды-рөлдік принциптерін сақтау;

• 4) іскери коммуникацияға қатысушылардың түпкілікті нәтижеге жетудегі өзара тәуелділігі;

• 5) өзара әрекеттесуге қатысушылардың коммуникативті бақылауы, оның ішінде жоғары (ойын, манипуляция, камуфляж).

Іскери коммуникация үш негізгі коммуникативті формада жүзеге асырылады: монологтық, диалогтық және полологтық.

Коммуникацияның монологтық түрінде коммуникативті іс-әрекеттер басым болады: тұлғаның субъект ретінде - тыңдаушы процесті ұйымдастырушы - басқа субъектілер арасында - қатынасқа қатысушылар арасында тыңдау процесін ұйымдастырушысы.

Қарым-қатынастың диалогтық түрінде субъектілер өзара әрекеттеседі және, әдетте, өзара белсенді болады;

Коммуникацияның полологтық түрінде көпжақты қарым-қатынас орын алады, ол көбінесе коммуникативті бастаманы игеру үшін күрес түріне ие болады және оны ең тиімді жүзеге асыруға деген ұмтылыспен байланысты.

Яғни, іс жүзінде коммуникация тұлғаішілік («ішкі диалог») және тұлғааралық («тұлға - тұлға»; «тұлға - топ»; топ аралық қатынас; жоғарыда айтылғандардың барлығы әр түрлі мәдени топтар шеңберінде) болуы мүмкін.

Іскери коммуникация объективті және субъективті аспектілері бар және әртүрлі вербалды және вербалды емес параметрлермен сипатталатын күрделі және көп қырлы процесс екендігі белгілі. Іскери коммуникация қарапайым коммуникациядан, ең алдымен, нақты детерминизммен және реттеумен ерекшеленеді, өйткені ол белгілі бір мәселені шешуге бағытталған. Бұл реттеу іскерлік этика, риторика, корпоративті мәдениеттің кейбір стандарттары және т.б. қолдану арқылы жүзеге асырылады. Мұның бәрі, сондай-ақ іскери комуникацияның кейбір басқа салалары осы оқулықта талқыланады.

Тұлғааралық қарым-қатынаста вербальды емес коммуникация барлық ақпараттың 65% жеткізеді деп саналады. Қозғалысты білдіру кезінде дене қимылдары ақпараттың 55%, дауыс - 38%, ал сөздер - 7% ғана жеткізеді. Бұл кинемалар (қолдың қимылдары) көбінесе бейсаналық түрде қолданылатындығына байланысты, сондықтан эмоциялардың нәзік реңктерін жеткізіп, күштірек әсер етеді.

Коммуникацияның вербальды емес бөлігін кинесика (қол қимылдары туралы ғылым), проксемика (байланыс кеңістігі туралы ғылым) және окулезика (коммуникативті процестегі көз қозғалысы туралы ғылым) деп бөлуге болады. Тіл, салыстырмалы түрде айтсақ, сананың белгі жүйесі. Вербальды емес коммуникацияның белгілік жүйесі бейсаналық түрдегі мотивтерді жүзеге асырады. Вербалды емес сала көбінесе вербальды сферамен диссонансқа түсіп, нақты сөйлеуге қайшы келеді. Вербальды коммуникацияның іскерлік дискурстағы рөлі іскерлік риториканың негіздеріне негізделген, ал іскерлік қарым-қатынаста сөйлеу мәдениеті басым рөл атқарады. Пікірталас мәдениеті - іскери дискурстағы кәсібиліктің көрсеткіші.