Этикетные формулы в деловом общении

Курсовая работа на тему:

«Этикетные формулы в деловом общении»

Содержание

Введение        3

Глава 1. Этика и культура общения и деловых отношений        5

1.1 Структура процесса общения и его виды        5

1.2 Деловое общения и его особенности        10

Выводы по главе 1        13

Глава 2. Этикетные формулы в деловом общении        15

2.1 Система обращений        15

2.2 Этикет и социальный статус адресата        18

2.3 Знакомство. Рекомендации        20

2.4 Этикет делового телефонного разговора        23

2.5 Этикет делового письма        26

Выводы по главе 2        28

Заключение        30

Список использованных источников        32

Введение

Актуальность темы исследования определяется тем, что деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми, а также в структуре менеджмента. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности и неправильности поступков людей.

Общаясь в деловом сотрудничестве со своими подчинёнными, начальником или коллегами, каждый, так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления, но в зависимости от того, как человек понимает моральные нормы. Какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает в общении, он может как облегчить себе деловое общение, сделать его более эффективным, помочь в решении поставленных задач и достижении целей, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным.

Степень изученности темы представлена в трудах следующих авторов: А. Гравицкий, В.Д. Губин, Е.Н. Некрасова, А.П. Егоршин, В.П. Распопов, Н.В. Шашкова, И.Л. Зеленкова и других.

Объектом исследования является деловое общение.

Предметом исследования: выявление этикетных формул в деловом общении.

Цель курсовой работы – проанализировать этикетные формулы в деловом общении.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- выявить структуру процесса общения и его виды;

- изучить деловое общения и его особенности;

- проанализировать этикетные формулы в деловом общении.

Основные методы исследования, которые были использованы в работе:

- метод анализа;

- метод классификации и синтеза;

- метод сравнения и обобщения.

Практическая значимость результатов исследования заключается в выявлении этикетных формул в деловом общении, что может быть полезно студентам и работникам соответствующей направленности.

Структура работы: курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников.

Глава 1. Этика и культура общения и деловых отношений

1.1 Структура процесса общения и его виды

Ряд южноамериканских социологов утверждают, что под общением понимается механизм, при помощи которого становится возможным существование и развитие взаимоотношений между людьми – все знаки умственной деятельности совместно с методами их передачи в пространстве и сохранения во времени. Согласно данному утверждению общение включает в себя мимику, общение, жесты, тон голоса, слова, письменность, печать, железнодорожные пути, телефонную связь, и новые способы для завоевания пространства и времени. При этом, точной границы между средствами общения и внешним миром нет. Совместно с формированием внешней среды возникает система шаблонных знаков, предназначенная для идей, с нее наступает классическое развитие общения [16].