Управление конфликтами в организации (практический пример)

Qг. Москва, 2018 г.

Оглавление

Введение​3

1.​Причины и типы конфликтов в организации​4

2.​Методы разрешения конфликтов в организации​7

3.​Управление конфликтами в организации (практический пример)​10

Вывод​12

Источники​13

Введение

Слово “конфликт” происходит от латинского слова conflictus, в переводе означает “столкнувшийся”. Противоречие лежит в основе любого конфликта, оно обычно ведёт к различного рода последствиям: деструктивным или конструктивным. Конфликты можно назвать постоянным спутником жизни каждого из нас. Даже самые гуманные методы управления, применяемые в условиях последовательной политики организации, не смогут стопроцентно защитить фирму от возникновения различных конфликтов в рабочем процессе.

Актуальность темы разрешения конфликтов в организации довольно велика и в теоретическом, и в практическом плане. В настоящее время с трудом удаётся найти теоретические исследования, публикации, посвящённые полноценному анализу глубинных причин конфликтов и их влиянию на рабочий процесс организации в целом и личности в частности.

Вместе с этим, проблематика конфликтных ситуаций носит и прикладной характер. На нее есть широкий спрос при решении вполне конкретных ситуаций, возникших при столкновении интересов, мнений двух или большего числа сторон. Необходимо обладать полноценным знанием того, как могут развиваться конфликты, чтобы найти оптимальное решение сложившейся неблагоприятной ситуации.

В настоящее время руководителям различных уровней не хватает компетенции в области конфликтных ситуаций, элементарно не хватает знаний о методах их мирного разрешения. Многие руководители прибегают при решении возникающих конфликтных ситуаций к деструктивным силовыми методам, и они даже не догадываются, что применение мирных и рациональных методов выхода из конфликтной ситуации будет содействовать поиску взаимоприемлемых решений для конфликтующих сторон и приведёт к удовлетворению обоих.

1. Причины и типы конфликтов в организации

Знание возможных причин возникновения конфликтов может помочь предупредить их возникновение в организации. Управленцам следует заранее обращать внимание на проблемные «места» фирмы. Основными причинами, по которым возникает конфликт, являются:

1. Распределение ресурсов. Ресурсы, как правило, являются ограниченными, а значит существует борьба за их владение и использование. Высшее руководство должно заниматься оптимальным распределением ресурсов внутри организации.

2. Взаимозависимость задач. Выполнение одной группой конкретных задач может зависеть от того, как выполнит свои задачи другая группа. Конфликт может возникнуть от того, что одной группе покажется, что другая группа выполнила свою задачу не на максимум и этим тормозит работу всего отдела.

3. Нехватка информации и недостаточная коммуникация. Различные отделы или сотрудники организации могут неправильно понять действия друг друга, если между ними недостаточно налажены коммуникационные связи, в коллективе может начаться недопонимание происходящей ситуации и ее неверное истолкование.

4. Различие в целях. Собственные цели специализированных подразделения могут отличаться от общей цели организации. В итоге собственным целям уделяется больше внимания и сил, а это будет являться предметом конфликта.

5. Различия в ценностях. Часто ценности разных людей могут не