Пути совершенствования культуры обслуживания покупателей в ООО «ТД «На Немиге»
Автор: кристина внук • Декабрь 4, 2018 • Курсовая работа • 8,432 Слов (34 Страниц) • 532 Просмотры
РЕФЕРАТ
Курсовая работа: 39с., 6рис., 15табл., 10 источника, 2прил.
Тема: Состояние и пути повышения культуры обслуживания покупателей в магазине (на примере ООО «ТД «На Немиге»).
ТОРГОВЛЯ, ОБСЛУЖИВАНИЕ, ПОКУПАТЕЛЬ, КУЛЬТУРА ОБСЛУЖИВАНИЯ, ТОРГОВЫЙ ЗАЛ, ТОРГОВАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ.
Объект исследования – ООО «ТД « На Немиге».
Предмет исследования – пути повышения культуры обслуживания покупателей в магазине ООО «ТД « На Немиге».
Цель работы: оценить состояние культуры обслуживания покупателей в магазине ООО «ТД « На Немиге» и определить пути повышения культуры обслуживания покупателей.
Методы исследования: методы логического обобщения материала, аргументация выводов и предложений.
Исследования и разработки: изучены теоретические аспекты культуры обслуживания покупателей в магазине ООО «ТД « На Немиге»; проведён анализ культуры обслуживания. Определены мероприятия по совершенствованию культуры обслуживания покупателей в магазине ООО «ТД « На Немиге».
Элементы научной новизны: определены мероприятия по совершенствованию культуры обслуживания покупателей в магазине ООО «ТД « На Немиге».
Область возможного практического применения: ООО «ТД « На Немиге» и другие аналогичные торговые организации РБ.
Автор работы подтверждает, что приведённый в ней расчётно-аналитический материал правильно и объективно отражает состояние исследуемого процесса, а все заимствованные из литературных и других источников теоретические, методологические и методические положения и концепции сопровождаются ссылками на их авторов.
________________
(подпись студента)
СОДЕРЖАНИЕ
Введение……………………………………………………………………….. 1. Теоретические основы культуры обслуживания покупателей в магазине………………………………………………………………………. 1.1 Сущность розничной торговли и торгового обслуживания населения………………………………………………………………………. 1.2Современные подходы к организации торгового обслуживания населения………………………………………………………………………. 2.Анализ культуры обслуживания покупателей в ООО «ТД «На Немиге»……………………………………………………………………….. 2.1Организационно-экономическая характеристика ООО «ТД «На Немиге»………………………………………………………………………. 2.2.Характеристика торгового обслуживания покупателей в ООО «ТД « На Немиге»………………………………………………………………….. 2.3.Оценка уровня торгового обслуживания покупателей в ООО «ТД «На Немиге»……………………………………………………………………… 3. Пути совершенствования культуры обслуживания покупателей в ООО «ТД «На Немиге»……………………………………………………………. 3.1 Принципы и методы повышения культуры обслуживания покупателей «ТД «На Немиге»……………………………………………… 3.2 Подходы к повышению качества торгового обслуживания покупателей «ТД «На Немиге» ……………………………………………... Заключение……………………………………………………………………. Список использованных источников………………………………………... Приложение А Организационная схема управления ООО «ТД «На Немиге» …………………………………………………… Приложение Б Анкета для покупателей …………………………………. | 3 5 5 11 16 16 20 21 29 29 31 35 37 38 39 |
ВВЕДЕНИЕ
Подход к работе над повышением качества обслуживания клиентов должен быть ориентирован, в первую очередь, на самого клиента, на повышение покупательской лояльности. Как известно, высокий уровень сервиса - залог успеха любого магазина. Однако, для повышения качества обслуживания клиентов, и как следствие, для привлечения покупателя не требуется чего-то сверхъестественного. Вежливые, внимательные, хорошо знающие предлагаемый товар, продавцы-консультанты, широкий ассортимент, достойное оформление торгового зала, привлекательный внешний вид магазина, территория около него, удобство местонахождения магазина, расположение товарных групп и презентация отдельных товаров, комфортное передвижение и выбор товара, - если все элементы продуманы и подобраны верно, то вполне естественно, что все они постоянно работают на повышение качества обслуживания клиентов, что и называется высоким уровнем сервиса. Повышение качества обслуживания клиентов - один из основных источников роста продаж. В одной из торговых сетей иностранный менеджер сумел только за счет работы с клиентами увеличить продажи на 43% за полгода. Банальное приветствие покупателей на входе может разительно изменить сезонную картину продаж. Кроме того, не стоит забывать, что сотрудники магазина своим отношением к покупателям демонстрируют отношение, которое им показывает руководство.
...