Операційний менеджмент в управлінні проектами

СИТУАЦІЙНА ЗАДАЧА (Тема 3)

Ви – директор мережі магазинів. Ваші магазини працюють дуже добре: виконують план продажу товарів (іноді навіть перевиконують), не виникає

проблем у колективі, є гарні відгуки від постачальників та покупців. Лише

один із магазинів постійно не виконує поставлені завдання, спостерігається

велика плинність кадрів, зменшується обсяг продажу, надходять скарги щодо

обслуговування покупців. Потрібно виявити основні проблеми у діяльності

магазину, запропонувати заходи щодо їх розв*язання, а також проаналізувати

й оцінити наслідки цих рішень.

Виберіть із запропонованих рішень п*ять варіантів і розташуйте їх за

пріоритетами. Вибір обґрунтуйте.

Завдання

1. Який зі способів управління співробітниками фірми ви вважаєте доцільним: наказувати або радитися з підлеглими, як ефективніше вирішити ту або іншу проблему? Вибір обґрунтуйте.

На мою думку, в сучасних умовах більш доречно радитись з підлеглими, ніж наказувати робити ті чи інші завдання. Це буде давати можливість підлеглим відчувати себе важливими у колективі, маючи при цьому змогу самостійно впливати на вирішення завдань та на свою долю у компанії. Але такий підхід до керівництва вимагає наявність, як кваліфікованого керівника, так і персоналу, адже персонал тією чи іншою мірою братиме участь у прийнятті рішень. Тому керівнику для цього слід провести певну роботу по підвищенню кваліфікації свого персоналу та забезпечити регулярні тренінги по покращенню певних аспектів роботи. Також керівник повинен максимально забезпечити підлеглих необхідними ресурсами, а поставлені ним цілі - відповідати цілям організації та цілям колективу При цьому останнє слово залишається за керівником і уся відповідальність лежить на ньому. Цей стиль створює найбільш комфортне середовище для роботи і спілкування, а сприятлива для роботи атмосфера – запорука ефективного функціонування організації.

2. У чому вбачаєте переваги неформального управління порівняно з директивним?

Ознаками директивного управління є опора на формально діючі (затверджені, введені в дії) організаційні положення, використання адміністративних важелів впливу та жорсткий контроль виконання. Перебільшення або посилення ролі директивного менеджменту веде до бюрократизму, робить менеджмент бездушним, механістичним і тим самим знижує його ефективність.

Ознакою неформального управління є опора на людські неформальні відносини, такі як: слабкі і сильні сторони людської натури, повагу, авторитет, самолюбство, психологічна схильність, зацікавленість, система індивідуальних чи колективних цінностей, лідерство. Перебільшення ролі неформального менеджменту, особливо без урахування конкретних обставин роботи, аналізу ситуації, також загрожує нескінченними конфліктами, підлабузництвом та безвідповідальністю.

Таким чином, можна зробити висновок, що неможливо говорити про перевагу того чи іншого управління, адже для створення найбільш сприятливих умов для організації роботи слід вдаватись до поєднання формального й неформального менеджменту. Але, неможна не зауважити на тому, що неформальний менеджмент сприяє баченню реакції колективу, своєчасному розпізнаванню змін в його ставленні до справи, місії, менеджера. Неформальний менеджмент сприяє загальній оцінці стану управління. З іншого боку, воно впливає на сприятливі реакції колективу на дії менеджера, тому що передбачає наявність довіри не тільки менеджера до підлеглих, а й колективу до менеджера.