Управление качеством работы с клиентами компании в ООО «АзотХим»

Содержание

Введение        4

1 Теоретические аспекты управления качеством проекта        6

1.1        Концепция управления качеством проекта        6

1.2        Менеджмент качества проекта        8

1.3  Планирование качества проекта        11

2. Описание проекта  по совершенствованию работы с клиентами организации        13

2.1 Краткое описание проекта        13

2.2 Описание продукта и поставок        14

2.3 Построение структурной схемы организации проекта (ССО)        16

2.4 Руководитель проекта и его полномочия        18

2.5. Заинтересованные стороны и ресурсы проекта        26

3. Управление качеством работы с клиентами компании в ООО «АзотХим»        28

3.1 Концепция управления качеством проекта        28

3.2 Планирование менеджмента качества в проекте        29

3.3 Организация управления и контроль качества в проекте        30

3.4 Анализ состояния и регулирование обеспечения качества в проект        31

3.5 Закрытие управления качеством в проекте        32

Заключение        33

Список литературы        35

Введение

Чтобы эффективно управлять предприятием, нужно неизменно повышать качество работы его сотрудников – это основной принцип каждого руководителя более-менее крупной компании. Но сегодня высокое качество производимой продукции или оказываемых услуг вовсе не гарантирует, что данное предприятие станет лидером среди себе подобных, ведь нынешние потребители привыкли к тому, что качество является необходимым условием производства продукции. Однако именно оно помогает той или иной марке стать брендом. Сегодня каждая серьезная фирма осуществляет управление качеством, но с точки зрения нового определения этого понятия. В его основе лежит так называемое «право на цену», то есть желание покупателя приобрети высококачественный товар по наименьшей стоимости, с одной стороны, и желание производителя или поставщика создать качественный, конкурентноспособный продукт с наименьшими затратами – с другой стороны.

Таким образом, проблема обеспечения качества продукции актуальна в настоящее время.

Целью курсовой работы является изучение организации работ по обеспечению качества в проекте ООО «АзотХим» и разработка мероприятий по ее совершенствованию.

В соответствии с целью можно выделить следующие задачи:

1.  исследовать теоретические аспекты организации работ по обеспечению качества проекта;
2.  дать характеристику проекта ООО «АзотХим»;
3.  Проанализировать современное состояние организации работ по обеспечению качества проекта и предложить пути ее совершенствования.

В качестве объекта исследования выбрана компания ООО «АзотХим».

Теоретической и информационной базой при написании курсовой послужили законодательные и нормативные акты, труды российских и зарубежных ученых-экономистов по теме исследования, а также учебно-методическая литература.

Источником конкретной информации при выполнении работы послужили бухгалтерская, финансовая, статистическая отчетность предприятия за 2016-2018 гг.

При написании работы использовались следующие методы исследования: монографический, абстрактно-логический, экономико-статистический, расчетно-конструктивный и др.

1 Теоретические аспекты управления качеством проекта

1. Концепция управления качеством проекта

Менеджмент качества, разработка руководства по качеству – на сегодняшний день это важнейшие задачи в системе управления качеством производимой продукции или оказываемых услуг. Целесообразно разобрать данный вопрос более детально, рассмотреть все его аспекты в отдельности .