Проектирование информационной системы поддержки оперативной деятельности менеджеров по работе с клиентами в компании ООО «Калиновские э

Добрый день, уважаемые члены аттестационной комиссии.

Тема моей выпускной квалификационной работы – «Проектирование информационной системы поддержки оперативной деятельности менеджеров по работе с клиентами в компании ООО «Калиновские электрические сети»»

Актуальность темы обусловлена тем, что в текущих условиях, свойственных электроэнергетике проблема автоматизации производственных и бизнес-процессов выглядит насущно.

Объектом исследования является компания ООО «Калиновские электрические сети».

Предметом исследования является деятельность менеджеров по работе с клиентами производственно-технического отдела.

Целью выпускной квалификационной работы является разработка информационной системы поддержки оперативной деятельности менеджеров по работе с клиентами в компании ООО «Калиновские электрические сети».

Для достижения поставленной цели, были решены следующие задачи:

проведен анализ производственной деятельности предприятия;

исследована существующая система деятельности менеджеров по приему, подготовке и согласованию проекта на технологическое присоединение мощности;

сформулированы требования к разрабатываемой системе;

составлен календарный график работы над системой по этапам разработки;

рассчитаны экономические параметры системы;

разработаны макеты программного обеспечения и документов для пользователей.

«Калиновские электрические сети» — это территориальная электросетевая организация, ведущая свою деятельность на территории городских округов Южного подмосковья. Ежегодно компания осуществляет строительство более сотни объектов «под ключ». Строительство и подключение энергообъектов осуществляется в кратчайшие сроки. Основным видом деятельности ООО «Калиновские электрические сети» является передача и распределение электроэнергии потребителям.

Компания создана в 2006 году. Офис компании и производственно-складская база расположены в п. Большевик Серпуховского района Московской области.

В компании ООО «Калиновские электрические сети», согласно штатному расписанию, трудится 45 сотрудников.

Обязанности сотрудников компании распределены по зонам ответственности и соответственно сформированы отделы и участки. Информационная система разрабатывалась для производственно-технического отдела.

В обязанности менеджера по работе с клиентами входит:

прием документов от заказчиков, переговоры и подготовка договоров с частными лицами;

выдача задания на проектирование и выполнение подрядных работ;

подготовка актов приема выполненных работ, актов о выполнении технических условий и о технологическом присоединении;

сдача и получение документов в энергосбытовые компании по частным лицам;

информирование заказчиков о ходе выполнения работ по заключенным договорам.

На слайде показана контекстная диаграмма, которая в наиболее обобщенном виде показывает основные потоки данных входящие и выходящие из данного процесса.

Следующий слайд является диаграммой первого уровня и детализирует более подробно рассматриваемый процесс. Все входные и выходные документы совпадают с контекстной диаграммой. Всеми процессами так же управляет менеджер по работе с клиентами.

Клиент изъявляет желание получить услугу и проходит консультацию у менеджера и получает перечень необходимых для подключения документов. Далее менеджер проверяет уже сформированный пакет документов, при наличии ошибок информирует клиента об ошибках.

На данном слайде более подробно рассматривается блок «Формирования документов». С помощью проверенного пакета документов составляется договор, по которому в дальнейшем формируются условия технологического присоединения. По данным условиям формируется счёт на оплату, который передаётся клиенту.