Контрольная работа по "Проектированию системы качества"
Автор: JuliaMil96 • Февраль 13, 2019 • Контрольная работа • 422 Слов (2 Страниц) • 737 Просмотры
МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РФ
ФГБОУ ВО «УРАЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»
ИНСТИТУТ ДИСТАНЦИОННОГО ОБРАЗОВАНИЯ
Контрольная работа
По дисциплине: Проектирование систем качества
Вариант № 4
Выполнена: Дворянской Юлией Андреевной
Группа: УК-16П
Екатеринбург
2018
- В соответствии с номером студента по списку группы выбрать бизнес из списка (придуманный, не существующий реально на рынке).
- Транспортная компания «Frenzied speed»
- Видение предприятия (образ будущего).
- Безусловное лидерство на рынке. Оказание услуг высокого качества по оптимальным ценам.
- Миссия предприятия (предназначение).
- Обеспечить высокий уровень обслуживания заказчиков. Качественно и надежно выполнять доставку, совершенствуя бизнес-процессы транспортной логистики, основываясь на применении новейших технологий, опыта и профессионализма сотрудников компании.
ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА
Главная стратегическая цель транспортной компании «Frenzied speed» оказание транспортных услуг на высоком организационном и техническом уровне, обеспечивающем удовлетворение требований потребителей и других заинтересованных сторон.
Пути достижения главной цели:
- постоянное улучшение систем менеджмента;
- разработка, внедрение и постоянное повышение результативности системы менеджмента качества (СМК) в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 9001, нашей компании, а также в соответствии с применимыми законодательными и нормативными требованиями;
- высокая квалификация работников, их соответствие установленным компетенциям, обучение и развитие, понимание важности личного вклада в достижение целей организации, оценка, уважение, признание и стимулирование достижений каждого работника;
- постоянное совершенствование нашей работы, обеспечение стабильно высокого качества услуг;
- установление отношений организации с заказчиками на основе партнерства и взаимного уважения, приоритетом для нас являются потребности и пожелания потребителей;
- постоянно внедрять методы и средства защиты информационных ресурсов организации и клиентов;
- постоянно идентифицировать и оценивать деятельность подрядчиков, которая оказывает влияние на качество наших услуг, управлять этой деятельностью;
- управление рисками.
Руководство берет на себя ответственность за предоставление средств и ресурсов, обеспечивающих реализацию данной политики и постоянное улучшение систем менеджмента. Руководство обязуется довести политику до сведения каждого работника.
Директор ««Frenzied speed»» __________________________________________ Зуев П.В.
- Цели в области качества
Показатель | План, ед., %, руб., мин., и пр. произвольно | Факт, ед., %, руб., мин., и пр. произвольно | % результативности по цели | R, % результативности по всем целям (среднее арифметическое по всем целям) |
1 уровень - Стратегические цели | ||||
1.Привлечение новых клиентов | 10% | 7% | 70% | 79,5% |
2.Обеспечение технологической целостности деятельности между транспортом и складами | 80% | 70% | 90% | |
3.Укрепление на рынке | 70% | 55% | 78,6% | |
2 уровень - Цели по подразделениям | ||||
1.Количество аттестованных специалистов | 10% | 8% | 80% | 78,7% |
2.Количество проектов с новыми заказчиками | 65% | 55% | 84,6% | |
3.Отсутствие претензий | 70% | 50% | 71,4% | |
3 уровень – Цели по процессам | ||||
1.Повысить качество и скорость доставки | 10% | 8% | 80% | 88,1% |
2.Исполнять заказы в установленные сроки | 100% | 91% | 91% | |
3.Обеспечить минимальный простой транспорта | 90% | 84% | 93,3% | |
4 уровень - Цели по продукции (товару, услуге) | ||||
1.Аккуратное и надежное оформление упаковки | 10% | 9% | 90% | 68,9% |
2.Внедрение поиска более рациональных маршрутов доставки | 60% | 40% | 66,7% | |
3.Усовершенствование транспорта | 50% | 25% | 50% | |
5 уровень - Цели по сотрудникам | ||||
1.Повысить уровень подготовки профиля специалистов | 75% | 70% | 93,3% | 97,8% |
2.Обучение логистике | 40% | 40% | 100% | |
3.Поддержание имиджа компании | 70% | 70% | 100% |
...