Essays.club - Получите бесплатные рефераты, курсовые работы и научные статьи
Поиск

Контрольная работа по "Проектированию системы качества"

Автор:   •  Февраль 13, 2019  •  Контрольная работа  •  422 Слов (2 Страниц)  •  648 Просмотры

Страница 1 из 2

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ  РФ

ФГБОУ ВО «УРАЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

ИНСТИТУТ ДИСТАНЦИОННОГО ОБРАЗОВАНИЯ

Контрольная работа

По дисциплине: Проектирование систем качества

Вариант № 4

Выполнена: Дворянской Юлией Андреевной

Группа: УК-16П

Екатеринбург

2018


  1. В соответствии с номером студента по списку группы выбрать бизнес из списка (придуманный, не существующий реально на рынке).

- Транспортная компания «Frenzied speed»

  1. Видение предприятия (образ будущего).

- Безусловное лидерство на рынке. Оказание услуг высокого качества по оптимальным ценам.

  1. Миссия предприятия (предназначение).

- Обеспечить высокий уровень обслуживания заказчиков. Качественно и надежно выполнять доставку, совершенствуя бизнес-процессы транспортной логистики, основываясь на применении новейших технологий, опыта и профессионализма сотрудников компании.

ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА

Главная стратегическая цель транспортной компании «Frenzied speed»  оказание транспортных услуг на высоком организационном и техническом уровне, обеспечивающем удовлетворение требований потребителей и других заинтересованных сторон.

Пути достижения главной цели:

  • постоянное улучшение систем менеджмента;
  • разработка, внедрение и постоянное повышение результативности системы менеджмента качества (СМК) в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 9001, нашей компании, а также в соответствии с применимыми законодательными и нормативными требованиями;
  • высокая квалификация работников, их соответствие установленным компетенциям, обучение и развитие, понимание важности личного вклада в достижение целей организации, оценка, уважение, признание и стимулирование достижений каждого работника;
  • постоянное совершенствование нашей работы, обеспечение стабильно высокого качества услуг;
  • установление отношений организации с заказчиками  на основе партнерства и  взаимного уважения, приоритетом для нас являются потребности и пожелания потребителей;
  • постоянно внедрять методы и средства защиты информационных ресурсов организации и клиентов;
  • постоянно идентифицировать и оценивать деятельность подрядчиков, которая оказывает влияние на качество наших услуг, управлять этой деятельностью;
  • управление рисками.

Руководство берет на себя ответственность за предоставление средств и ресурсов, обеспечивающих реализацию данной политики и постоянное улучшение систем менеджмента. Руководство обязуется довести политику до сведения каждого работника.

Директор ««Frenzied speed»» __________________________________________ Зуев П.В.

  1. Цели в области качества

Показатель

План,

ед., %, руб., мин., и пр. произвольно

Факт,

ед., %, руб., мин., и пр. произвольно

% результативности по цели

R, % результативности по всем целям (среднее арифметическое по всем целям)

1 уровень - Стратегические цели

1.Привлечение новых клиентов

10%

7%

70%

79,5%

2.Обеспечение технологической целостности деятельности между транспортом и складами

80%

70%

90%

3.Укрепление на рынке

70%

55%

78,6%

2 уровень - Цели по подразделениям

1.Количество аттестованных специалистов

10%

8%

80%

78,7%

2.Количество проектов с новыми заказчиками

65%

55%

84,6%

3.Отсутствие претензий

70%

50%

71,4%

3 уровень – Цели по процессам

1.Повысить качество и скорость доставки

10%

8%

80%

88,1%

2.Исполнять заказы в установленные сроки

100%

91%

91%

3.Обеспечить минимальный простой транспорта

90%

84%

93,3%

4 уровень - Цели по продукции (товару, услуге)

1.Аккуратное и надежное оформление упаковки

10%

9%

90%

68,9%

2.Внедрение поиска более рациональных маршрутов доставки

60%

40%

66,7%

3.Усовершенствование транспорта

50%

25%

50%

5 уровень - Цели по сотрудникам

1.Повысить уровень подготовки профиля специалистов

75%

70%

93,3%

97,8%

2.Обучение логистике

40%

40%

100%

3.Поддержание имиджа компании

70%

70%

100%

...

Скачать:   txt (7.7 Kb)   pdf (168.9 Kb)   docx (51 Kb)  
Продолжить читать еще 1 страницу »
Доступно только на Essays.club