Совершенствование системы управления внутренней средой организации

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ДОНЕЦКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Факультет экономический

Кафедра менеджмента

Направление подготовки 38.04.02 Менеджмент

К защите допустить:

зав. кафедрой ____менеджмента_______

                                              (название кафедры)

__________  ________________________

      (подпись)        (ученая степень, ученое звание, Ф.И.О.)

«____»______________________ 2020 г.

МАГИСТЕРСКАЯ ДИССЕРТАЦИЯ

на тему

Совершенствование системы управления внутренней средой организации

Магистрант    Орлова Виктория Викторовна____________________________

Научный руководитель

______д.э.н., доц. Половян Алексей Владимирович______________________

(ученая степень, звание, Ф.И.О., подпись)

Консультант_______________________________________________________

(ученая степень, звание, Ф.И.О., подпись)

Нормоконтролер ___________________________________    ______________

                                                            (подпись, ФИО нормоконтролера)                          (дата нормоконтроля)

Работа представлена на кафедру «____» ______2020 г. Рег. №____ ________

                                                                                                                                              (подпись принявшего)

Донецк 2020

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ        3

РАЗДЕЛ 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ ОРГАНИЗАЦИИ        7

     1.1. Понятие, сущность и содержание внутренней среды организации        7

     1.2. Факторы внутренней среды, влияющие на эффективность деятельности организации        15

     1.3. Методы оценки эффективности внутренней среды организации        23

     Выводы к разделу 1        32

РАЗДЕЛ 2. АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ НА ПРИМЕРЕ ПАО «МЕГАФОН»        34

     2.1. Анализ финансово-экономического состояния ПАО «МегаФон»        34

     2.2. Анализ структуры корпоративного управления ПАО «МегаФон»        61

     2.3. Оценка эффективности внутренней среды ПАО «МегаФон»        68

     Выводы к разделу 2        83

РАЗДЕЛ 3. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ВНУТРЕННЕЙ СРЕДОЙ НА ПРИМЕРЕ ПАО «МЕГАФОН»        85

     3.1.  Направления совершенствования системы управления внутренней средой ПАО «МегаФон»        85

     3.2. Предложения по повышению эффективности управления внутренней средой ПАО «МегаФон»        89

      3.3. Экономическая эффективность предложенных мероприятий        94

     Выводы к разделу 3        102

ЗАКЛЮЧЕНИЕ        104

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ        109

ПРИЛОЖЕНИЯ        115

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы. Внутренние переменные – это ситуационные факторы внутри организации, которые являются контролируемыми и регулируемыми. Все внутренние переменные взаимосвязаны. Изменение одной из них в определенной степени влияет на другие.

От эффективности управления внутренними переменными зависит внутреннее благополучие организации, и их взаимодействие способствует достижению общих целей организации.

Проблема эффективности – это всегда проблема выбора. Выбор касается того, что производить, какие виды продукции, каким способом, как их распределить и какой объем ресурсов использовать для текущего и будущего потребления.

Анализ исследований и публикаций. В настоящее время существует достаточно большое количество научных трудов, в которых на теоретическом и методологическом уровнях разработан широкий круг вопросов, посвященных эффективному управлению внутренней средой организации. Свои подходы к составу и структуры внутренней среды предлагали И. Ансофф, А. А. Томпсон и А. Дж. Стрикленд, И. И. Дюков, И. Б. Гурков, Э.А. Смирнов, М.В. Власова. Исследованию внутренней среды и значимости слабых и сильных сторон не однократно уделил внимание ученый-исследователь О.А. Леонтьев. Разными авторами предлагаются различные подходы к группировке факторов внутренней среды, среди них М. Мескон, М. Альберт и Ф. Хедоури, А. С. Виханский и А. И. Наумов, И. И. Мазур, В. Д. Шапиро, Н. Г. Ольдерогге, Г. В. Осовская, А. А. Осовский, Р.З. Вечерковски, З. П. Румянцева, Й. С. Завадский, П. В. Журавлев, Г. С. Сегедов, В. Г. Янчевский.