Реализация требований ГОСТ Р ИСО 9001-2015 с помощью СЭД

                 МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИИ

Санкт-Петербургский государственный

экономический университет

Кафедра экономики и управления качеством

Курсовая работа по дисциплине

«Теория менеджмента»

Тема:

Реализация требований ГОСТ Р ИСО 9001-2015 с помощью СЭД 

Выполнила: ст. Мартиросян Г.А.

 гр.М-1803

Проверил: Бахматова А.К.

Оценка: ____________

                                                   Санкт-Петербург

          2019

Вариант: Задание 1

Реферируемый журнал: "Менеджмент качества" 

Номера: 3,4;2017

Журнал: "Менеджмент качества"  №  3,2017

Автор: Рубцова  Светлана  Олеговна

Место работы: г.Москва , компания ООО «6 СИГМА»

Должность: Консультант, лин-агент

Название статьи:

Статистическое мышление vs стандартное решение

Краткое изложение содержания

Статистическое мышление и пытливость ума.

В этом разделе автор приводит несколько примеров стандартного мышления. Пример 1: Компания Budweiser долгое время расходовала огромные деньги на рекламу. В результате применения научного подхода к анализу своих процессов Budweiser приняла решение сократить рекламный бюджет более чем на 50%. Доля рынка компании выросла с 8% до 13%. С помощью статистического анализа были сделаны соответствующие выводы и приняты нестандартные решения. Пример 2: Крупный производитель сотовых телефонов задался целью решить проблему, связанную с возвратом продукции. Проектом занимались специалисты — обладатели «черных поясов» по системе «Шесть сигм». Решить вопрос удалось с помощью пары телефонных звонков. Решение не включало введение стандартов. Анализ точных данных помог определить проблему данного процесса и найти решение, адекватное ситуации. Быть гибкими, быстро адаптироваться, выходить за рамки стандартных решений — в этом заключаются преимущества профессионалов, использующих методику «Шесть сигм». Пример 3: У крупного производителя холодильников в России были проблемы с возвратом бытовой техники от дистрибьюторов. После несложного анализа данных выяснилось, что в процессе перевозки каждый раз повреждалась упаковка холодильников, находящихся близко к дверям фуры. Были предприняты меры по изменению метода укладки коробок на фуры. Пример 4: В одной российской производственной компании наблюдалась проблема неявки сотрудников. После несложного анализа данных было выяснено, что в основном неявка происходила по четвергам. При дальнейшем анализе стало понятно, что сотрудники имеют тенденцию пропускать рабочие дни после выплаты заработной платы / аванса или премии по средам. Решение состояло в том, чтобы перенести осуществление всех выплат на пятницу. Во всех этих примерах идет речь о понимании процесса, в результате чего проекты «Шести сигм», как правило, завершаются нахождением нестандартных решений.

В следующем разделе автор утверждает: Творческий процесс может быть организован гораздо более эффективно, если правильно сократить или устранить проблемы, создаваемые самими же сотрудниками предприятия. Автор описывает балет и футбол ,какой из этих является более творческим .В описанных случаях речь идет не о стандартизации, а о командной работе и позитивном мышлении, об эффективной коммуникации, взаимопомощи и прежде всего о понимании процесса.

В конце статьи автор говорит о «ката» — паттерне мышления и анализа процессов, который применяется для разработки решений в конкретных ситуациях. Подводя итоги, автор подчеркивает, что «Шесть сигм» — это методология, которая помогает найти решение для проблем с неизвестным решением. Концепция предлагает особый способ организации мыслительного процесса, дающий возможность выйти за пределы стандартных вариантов. Статистические методы работы позволяют найти решение для конкретного процесса вместо принятия унифицированных и стандартных решений. Статистическое мышление состоит скорее в пытливости умов, нежели в сухих цифрах, а стандарт в этом контексте является полной противоположностью статистического мышления.