Разработка программы внедрения новой организационной системы сбыта ЗАО «Лантан-КС»

Оглавление

Введение …………………………………………………………………......…...3

Глава 1. Теоретические аспекты организации сбытовой деятельности фирмы …………………………………………………………………….…….….5

1. Логистика сбытовой деятельности………...…………………………......5
2. Планирование, организация и контроль сбытовой деятельности……...9
3. Разработка сбытовой стратегии организации…………………………...13
4. Пути совершенствования системы управления сбытом продукции…..16
5. Информационные технологии управления сбытовой деятельностью...18

Глава 2. Анализ системы организации и управления сбытовой деятельности ЗАО “Лантан-КС»………..…........................................................24

   2.1. Общая характеристика ЗАО «Лантан-КС»………………..…………….…24

   2.2. Анализ внешней среды ЗАО «Лантан-КС»…………..…………….…….....

   2.3. Анализ организации системы сбыта ЗАО «Лантан-КС»  ………………………………....

   2.4. Анализ организации транспортировки и хранения продукции в каналах дистрибуции………………………………………………………………………….

   2.5. Автоматизация сбытовой деятельности ЗАО «Лантан-КС»…………….....

Глава 3. Разработка программы внедрения  новой  организационной  системы сбыта  ЗАО «Лантан-КС»…………….………..….................................

   3.1.  Разработка сбытовой стратегии ЗАО «Лантан-КС»……………………..…

   3.2.  Программа внедрения новой организационной системы сбыта на основе CRM-технологии ЗАО «Лантан-КС»..……………………......................…………...

   3.3.  Оценка эффективности внедрения CRM-системы ………………..………...

Заключение………….………………………………………………………….….

Список использованных источников и литературы……………………..….

Приложения………………………………………………………………………..

ВВЕДЕНИЕ

В начале этого века в России конкуренция стала довольно жесткой на многих рынках, вопрос активного управления продажами стал актуальным. Не будем также забывать, что вступление России в ВТО – уже свершившийся факт. На российский рынок начали приходить международные компании со значительными финансовыми резервами и отлаженными бизнес-процессами. Они смогут годами работать на грани рентабельности, захватывая рынок, выживая российских поставщиков товаров и услуг.

Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что повышение эффективности сбытовой деятельности является обязательным условием успешного функционирования и развития организации. Повышение эффективности систем реализации готовой продукции является сегодня одной из главных задач, стоящих перед руководством промышленных и торговых предприятий. Постоянный рост издержек, связанных с реализацией готовой продукции, усиление требований потребителей к качеству обслуживания  - все это и многое другое предопределило сдвиг в управленческой философии в сторону признания стратегической роли сферы сбыта продукции. Единственный шанс для российских компаний сегмента SMB выжить – это эффективно управлять внутренними процессами компании: снизить стоимость операций, оптимизировать основные бизнес-процессы, автоматизировать рутину и в целом повысить устойчивость бизнеса. Все это возможно сделать с помощью CRM-решений.

Объектом дипломного проекта является ЗАО «Лантан-КС» а предметом – система организации сбытовой деятельности ЗАО «Лантан-КС».

Целью дипломного проекта является разработка программы совершенствования организации сбытовой деятельности на основе внедрения CRM-системы и обоснование ее эффективности.

Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи:

- провести анализ теоретических основ совершенствования сбытовой деятельности фирмы;

- выявить существующие проблемы в организации сбытовой деятельности;