Разработка мероприятий по совершенствованию работы службы персонала ЗАО «Невский Проект» в управлении конфликтами
Автор: cptp • Январь 20, 2023 • Дипломная работа • 16,716 Слов (67 Страниц) • 202 Просмотры
Оглавление
Введение ……………………………………………………………………… | 3 | |
Глава 1. | Теоретические аспекты исследования конфликтов в современной организации ……………………………………….. | 7 |
1.1. | Понятие, сущность и виды конфликтов ..……………………….. | 7 |
1.2. | Причины возникновения конфликтов и методы управления ими в современных организациях ……………………………… | 16 |
1.3. | Роль службы персонала организации в управлении конфликтами..................................................................................... | 26 |
Глава 2. | Анализ и оценка конфликтов в организации и методов управления ими на примере ЗАО «Невский Проект» …………. | 32 |
2.1. | Обще-социальная характеристика предприятия | 32 |
2.2. | Анализ конфликтов в ЗАО «Невский Проект» | 45 |
2.3. | Роль службы управления персоналом в управлении конфликтами | 51 |
Глава 3. | Разработка мероприятий по совершенствованию работы службы персонала ЗАО «Невский Проект» в управлении конфликтами ………........................................................................ | 58 |
3.1. | Внедрение психологического тестирования персонала при приеме на работу в ЗАО «Невский Проект» …………………… | 59 |
3.2. | Организация психологических тренингов ……………………… | 64 |
3.3. | Организация мониторинга межличностных отношений в коллективе ………………………………………………………… | 68 |
3.4. | Оценка эффективности предложенных мероприятий …………. | 71 |
Заключение …………………………………………………………………… | 75 | |
Библиографический список …………………………………………………. | 77 | |
Приложения …………………………………………………………………... | 81 |
Введение
Актуальность темы исследования. Ежедневно каждый человек неизбежно сталкивается с разного рода конфликтными ситуациями. Конфликты проявляются во всех социальных сферах взаимоотношений людей между собой и имеют ключевое значение в жизни человека, коллектива, государства и общества в целом.
Большая часть конфликтов возникает помимо воли их участников. Это происходит из-за того, что основная масса людей не имеет элементарных представлений о конфликтах, либо не придает им должного значения.
Среди всех сфер деятельности человека особое место занимают конфликты, возникающие в процессе его трудовой деятельности. Конфликты препятствуют эффективной работе, взаимодействию, психологическому климату и групповой сплоченности организации. Поэтому менеджерам любой организации следует уделять особое внимание разрешению и предупреждению конфликтных ситуаций. В зависимости от того, насколько оптимальным будет управление конфликтными ситуациями, их последствия могут играть положительную роль, то есть быть функциональными, способствовать в дальнейшем достижению целей организации.
Особое место в системе управления конфликтами играет служба персонала организации. Это вызвано тем, что при управлении трудовыми ресурсами в том или ином хозяйствующем субъекте экономики не всегда уделяется должное внимание управлению конфликтами.
Дефицит теоретических знаний в области конфликтов в системе управления приводит к снижению эффективности деятельности работников и, как следствие, увольнению ценных кадров. Многие менеджеры предпочитают решать возникающие конфликтные ситуации силовыми методами, даже не подозревая, что есть мирные и конструктивные методы выхода их конфликта, приводящие к ситуации «выигрыш – выигрыш».
...