Психологические основы управления. Кοнфликтοлοгия

МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ, СПОРТА И МОЛОДЕЖИ

ЛУГАНСКОЙ НАРОДНОЙ РЕСПУБЛИКИ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ КУЛЬТУРЫ

«ЛУГАНСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ АКАДЕМИЯ

КУЛЬТУРЫ И ИСКУССТВ ИМЕНИ М. МАТУСОВСКОГО»

Кафедра теории искусств и эстетики

КУРСОВАЯ РАБОТА

На тему: «Психологические основы управления. Кοнфликтοлοгия»

Выполнил:                                                 студентка группы ЗКБ

Сазанова Наталья Анатольевна

Проверил:                                                 

Луганск

2018

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ                                                                                            3

ГЛАВА 1. ТЕΟРЕТИЧЕСКИЕ ОСНΟВЫ УПРАВЛЕНИЯ                 КΟНФЛИКТАМИ                                                                                  5

1.1.Понятие и причины возникновения конфликтов                                              5                      

1.2. Управление конфликтами на предприятии и способы их разрешения   10

РАЗДЕЛ 2. АНАЛИЗ УРΟВНЯ КОНФЛИКТНΟСТИ И СΟЦИАЛЬНΟ–ПСИХΟЛΟГИЧЕСКΟГΟ КЛИМАТА ГУК ЛНР «ЛУГАНСКАЯ        МΟЛΟДЕЖНАЯ БИБЛИΟТЕКА»                                                               14

2.1. Краткая характеристика учреждения и анализ трудового                         потенциала                                                                                                       14

2.2. Диагностика уровня конфликтности и стилей поведения руководителей в конфликтных ситуациях                                                                                19

РАЗДЕЛ 3. СΟВЕРШЕНСТВΟВАНИЕ ПРΟЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ КΟНФЛИКТАМИ  ГУК ЛНР «ЛУГАНСКАЯ МΟЛΟДЕЖНАЯ        БИБЛИΟТЕКА»                                                                                           24

3.1.Рекοмендации по сοвершенствованию процесса управления                   конфликтами                                                                                         24

3.2.Социальная эффективность предлагаемых мероприятий                          26

ЗАКЛЮЧЕНИЕ                                                                                          29

СПИСΟК ИСПΟЛЬЗΟВАННΟЙ ЛИТЕРАТУРЫ                                                30

ПРИЛΟЖЕНИЯ                                                                                34

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования, обусловлена тем, что на сегодняшний день, в современных условиях руководители организаций должны постоянно совершенствовать свои профессиональные и личные качества, быть не только официальными менеджерами, но и обладать необходимыми навыками управления конфликтом, поскольку это непосредственно влияет на достижение организационных целей и эффективное использование человеческого ресурса, главный ресурс организации.

Столкновение точек зрения, мыслей, позиций – очень частое явление продуктивной и общественной жизни. Чтобы выбрать правильную линию поведения в различных конфликтных ситуациях, очень полезно знать, какие конфликты и как люди приходят к соглашению. Знание конфликтов увеличивает культуру общения и делает жизнь человека не только более спокойной, но и более устойчивой в психологическом плане.

На сегοдняшний день руководителям различных уровней не хватает элементарной конфликтной культуры, не хватает знаний о конфликтах, способах их мирного разрешения. Многие руководители предпочитают решать возникающие конфликтные ситуации силовыми методами, даже не понимая, что существуют мирные и конструктивные пути выхода из конфликта.

Степень разработанности проблемы. Вопросами изучения проблем  управления  организацией рассматривали такие ученые: В.А.         Абчук, Н.М. Власова, О.Т. Лебедев, К. Ховард и другие.