Попередження та вирiшення конфлiктiв як iнструмент запобiгання економiчних, соцiфльних i психологiчних втрат в межах органiзацii

ПОПЕРЕДЖЕННЯ ТА ВИРІШЕННЯ КОНФЛІКТІВ ЯК ІНСТРУМЕНТ ЗАПОБІГАННЯ ЕКОНОМІЧНИХ, СОЦІАЛЬНИХ І ПСИХОЛОГІЧНИХ ВТРАТ В МЕЖАХ ОРГАНІЗАЦІЇ

Бланк завдання

Формування ринкової економіки в Україні посилило інтерес до форм і методів туристичного обслуговування населення. Розвиток даної галузі прискореними темпами та зростання ролі конкуренції і ступеня комерціалізації туристської діяльності привели до розуміння необхідності державного регулювання туристського бізнесу. Протягом декількох поколінь значна частина населення України користувалася туристичними послугами, внаслідок чого потреба в них була масовою, тобто увійшла до норми життя, стала частиною національної культури.

В багатьох країнах туризм відіграє значну роль у формуванні валового внутрішнього продукту, створенні додаткових робочих місць і забезпеченні зайнятості населення, активізації зовнішньоторговельного балансу. Туризм робить величезний вплив на такі ключові галузі економіки, як транспорт і зв'язок, будівництво, сільське господарство, виробництво товарів народного споживання і інші, тобто виступає своєрідним каталізатором соціально-економічного розвитку. Туризм став одним з найприбутковіших видів бізнесу в світі.

Останніми роками і в Україні почали надавати все більше уваги розвитку туризму. Перспективи розвитку туристського комплексу України багато в чому залежать від посилення державного регулювання туристської сфери на загальнонаціональному рівні, яке повинне поєднуватися з сучасною стратегією просування регіональних тур продуктів.

Конфлікти властиві будь-якій сфері людської діяльності, зокрема в туристичній. Актуальність даної теми зумовлена ​​тим, що конфлікти не завжди відіграють негативну роль у розвитку організації, найчастіше вони вказують на недоліки в її діяльності. Конструктивно дозволений конфлікт (коли правильно визначені причини конфлікту, мотиви сторін, шляхи вирішення) може в значній мірі підвищити ефективність роботи як окремого співробітника, так і структурного підрозділу або організації в цілому.

 Конфлікт - незгода між двома або більше сторонами (особами або групами), коли кожна сторона намагається зробити так, щоб були прийняті саме її погляди або цілі, і перешкодити іншій стороні зробити те ж саме.

Метою є розробка дослідження особливостей туристичних послуг та рекомендацій щодо уникнення та вирішення конфліктних ситуацій.

Соціальна значущість та недостатня розробленість проблеми зумовили постановку нами таких завдань дослідження:

1. Проаналізувати наявність та частота виникнення конфліктів у готелі

2. Виявити основні види конфліктів та причини їх виникнення.

3. Дослідити особливості розв’язання персоналом конфліктів та способи їх попередження.

Об'єктом дослідження виступає готель «Дністер».

Предметом дослідження є дослідження конфліктних ситуацій.

Методологічною і теоретичною базою дослідження послужили фундаментальні положення системного підходу, загальної теорії економіки і маркетингу. В процесі дослідження застосовувалися як теоретичні, так і емпіричні методи: методи системного і порівняльного аналізу.

Інформаційною базою дослідження послужили наступні дані:

• про обсяги споживання послуг туристичної галузі на митній території України, забезпечені внутрішніми та міжнародними потоками відвідувачів;
• баланс та фінансовий звіт готелю «Дністер»;
• прайси на основні та додаткові послуги готелю «Дністер».

Наукова новизна роботи полягає в розробці пропозиції та рекомендацій щодо попередження та вирішення конфліктів у готелі «Дністер» і їх теоретичному обґрунтовуванні.

Структура і об'єм роботи: дана робота складається з вступу, трьох розділів, висновку, списку використаної літератури.

Розділ 1. ПОПЕРЕДЖЕННЯ ТА ВИРІШЕННЯ КОНФЛІКТІВ ЯК

ІНСТРУМЕНТ ЗАПОБІГАННЯ ЕКОНОМІЧНИХ СОЦІАЛЬНИХ І ПСИХОЛОГІЧНИХ ВТРАТ В МЕЖАХ ОРГАНІЗАЦІЇ

1.2 Поняття та структура конфлікту