Методы принятия управленческих решений

Методы приятия управленческих решений.

Лекция №1 14.02.2018

Теоретические основы разработки управленческих решений

Управленческое решение как вид деятельности, протекающий  в подсистеме и связанный с подготовкой, нахождением, выбором и принятием определенных вариантов действий.

Управленческое решение рассматривается как форма воздействия, т.е. описание предполагаемых действий, которые необходимо осуществить, чтобы добиться определенного результата.

Управленческое решение как организационно-практическая деятельность руководителя

Принципы разработки управленческих решений.

Принцип:

1. Принцип слабого звена (ищем инициатора проблемы)

Маятниковое решение (решение с патологией)

1. Нахождение главного звена
2. Оптимальное привлечение исполнителей при разработке управленческих решений. По правилу 7±2
3. Принцип делегирования полномочий
4. Принцип учета фактора времени

Решение с опережением

Решение, направленное на ликвидацию последствий (решение с опозданием)

Стабилизация проблемы (решение в режиме реального времени)

Самая опасная – третья стадия, так как времени на принятие управленческих решений практически нет.

1. Принцип целенаправленности разработки решений (каждый раз необходимо формировать цель ликвидации проблемы)

Вариантность разработки управленческих решений (варианты – то, что можем иметь одновременно, а альтернативы – взаимозаменяемые аспекты)

1. Принцип постепенного увеличения информации
2. Учёт стиля руководителя (авторитарный, демократический, либерально-….)

Признаки управленческого решения:

1. Большое число людей, связанных с данной организацией (сотрудники, потребители, поставщики, заинтересованные аудитории)
2. Одноразовый акт воздействия (с точки зрения времени, административного ресурса и ресурсов, выделяемых на решение)
3. Заранее подготовленный акт
4. Наличие альтернатив
5. Направленность на достижение конкретной цели
6. Наличие программы реализации
7. Адресность (аспекты: на кого решение ориентировано, какие подразделения должны что-то сделать?)

Требования  к управленческому решению

1. Перспективность
2. Научная обоснованность
3. Непротиворечивость правовым актам
4. Ресурсная обеспеченность

Оптимальное (зависит от объема ресурсов) и эффективное (идеальное) решение.

Методы принятия управленческих решений (лекция №2) 21.02.2018

Главная цель коммерческой организации - получение прибыли.

[pic 1][pic 2][pic 3][pic 4][pic 5][pic 6][pic 7][pic 8]

[pic 9]

[pic 10][pic 11]

Если у нас проблемная ситуация, мы должны сформулировать цель ликвидации проблемы.

Требования к критериям:

1. полнота (количество критериев должно быть таким, что добавление нового критерия не меняет полученный результат);
2. операциональность (каждый критерий должен быть понятен тем. кто принимает участие в разработке решения);
3. не избыточность (не должно быть несколько критериев, которые характеризуют один и тот же аспект) минимальность (число критериев от 3х до 5);
4. измеримость (оцениваем значимость или важность этих критериев)

Модели принятия УР[pic 12][pic 13]

Физические/материальные                                                                 Абстрактно-логические

Для построения этих моделей нужно учитывать следующие элементы:

• ситуация принятия решений
• время принятия решений
• ресурсы, необходимые для принятия решения
• ресурсы, которыми располагает организация
• система управляемых факторов
• система неуправляемых факторов
• альтернативы будущего решения
• система критериев

Модели различаются на следующие типы:

1. Дескриптивные (модель, которая базируется на исследовании тенденций, закономерностей функционирования объектов управления) или нормативные ;
2. Индуктивные (строятся путём обобщения наблюдений по единичным частным факторам) и дедуктивные (это модели, построенные от общего частного, от абстрактного представления реальности)
3. Одноцелевые (модели, когда имеется одна чётко определённая цель, которую можно декомпозировать на более мелкие цели. Уровень достижения этой цели описывается с помощью комплексного критерия. Основной инструмент - дерево целей) и многоцелевые (это модели, в которых предполагается стремление в достижении нескольких независимых друг от друга целей, которые нельзя свести воедино)
4. Стохастические (модели, принимаемые в условиях неопределённости) и детерминированные (модели, принимаемы в условиях определённости). Промежуточная модель - вероятностная.

Сущность и классификация ситуаций

Ситуация - описание объекта в данный конкретный момент времени, сложившаяся под влиянием факторов. По содержанию - мгновенная фотография того, что происходит в организации.

Базисные элементы картины ситуации:

1. Этап жизненного цикла, на котором находится данная организация;
2. Потенциал кадров, задействованных в данной ситуации;
3. Состояние материальных и физических баз;
4. Цели, стоящие перед объектом;
5. Соотношение между ресурсами и поставленными целями
6. Масштаб оперативного простора;
7. Факторы регулирования (технические, поведенческие, организационные);
8. Временные условия;
9. Условия и качество отношения с внешней средой;
10. Моральные и материальные стимулы. Адекватность системы стимулирования;
11. Положение руководителя - уровень его авторитета.

Классификация ситуаций:

1. По масштабу действий: а) общесистемной; б) подсистемой в) элементной
2. По оценке лица, принимающего решения: а) удовлетворительные; б) проблемные;                         в) неудовлетворительные
3. По степени структуризации: а) хорошо структурированные; б) трудно поддающиеся анализу
4. По причинам возникновения: а) связанные с сохранением нормального функционирования. Причиной может выступать появление новой цели; б) связанные с искусственными трудностями (действия конкурентов или случайные обстоятельства)
5. По отношению к внешней среде: а) внешние; б) внутренние; в) ситуации взаимодействия внешней и внутренней среды
6. По содержанию: а) производственные; б) экономические; в) организационные;                                          г) соц-психологические; д) психологические
7. По времени: а) краткосрочные; б) долгосрочные
8. По скорости изменения: а) динамичные; б) статичные

Лекция №3 28.02.2018

Исследование проблемы

Особенности проблемы:

1. Если проблема возникла, ее обязательно нужно ликвидировать
2. Неповторимость проблемы
3. Проблемы всегда связаны с человеческим фактором
4. Неопределенность последствий проблемы
5. Любая проблема – это многоаспектное понятие

Предмет проблемы – ключевое противоречие, которое мы можем наблюдать в определенной ситуации