Логістика сервісного обслуговування

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ
Національний університет «Львівська політехніка»

Кафедра маркетингу і логістики

Курсовий проєкт

з дисципліни «Вступ до фаху менеджмент»

на тему

«Логістика сервісного обслуговування»

Виконав:

Студент групи МЕ-17

Шавало Дмитро Ігорович

Науковий керівник:

Таранський І. П.

Львів – 2021

Зміст

Вступ………………………………………………………………………………………3

Розділ 1. Логістика сервісного обслуговування………………………………………4

Розділ 2. Сучасні вимоги щодо професійно-кваліфікаційної характеристика фахівця з логістики, його роль у забезпечення ефективної діяльності підприємства в умовах конкурентного середовища………………………………………………………………9

Розділ 3. Характеристика логістичної діяльності  підприємства

«Trans Service-1»…………………………………………………………………………16

3.1 Організаційно-функціональне забезпечення логістичної
діяльності підприємства……………………………………………………………17

3.2. Особливості логістичних процесів досліджуваного
підприємства………………………………………………………………………..20

3.3. Рекомендації щодо покращення логістичної діяльності
підприємства………………………………………………………………………..21

Висновки………………………………………………………………………………….23

Список використаних джерел…………………………………………………………...25

Вступ

Метою курсового проєкту є систематизувати та поглибити набуті теоретичні знання стосовно діяльності підприємств у сфері логістики, їх функції на ринку і також значення для загальної діяльності та розвитку інших суб’єктів економічної діяльності.

 Основними завданнями курсового проєкту є: визначення ролі та місця концепції логістики в сучасних умовах господарювання; розроблення функціональних засад діяльності логіста підприємства із врахуванням таких чинників, як розмір підприємства, вид діяльності; аналіз шляхів становлення та тенденцій розвитку ринкової економіки в Україні; визначення необхідних професійних здібностей та особистих якостей фахівця з логістики на ринку праці.

Концепція логістики разом із концепцією маркетингу стає все більш вагомою для керівників підприємств як засіб забезпечення порівняно стійкого економічного становища та досягнення успіху в конкурентній боротьбі за ринок.

Зокрема, значення логістики полягає в тому, що вона підтримує ринкову орієнтацію підприємства, спрямовує на пропозицію покупцям оптимального сервісу (рівня та якості обслуговування), сприяє збільшенню прозорості ринку, а також еластичності й здатності підприємств пристосовуватися до мінливих ситуацій на ринку. Також орієнтує на стимулювання продажу та сервісу за одночасної раціоналізації структури логістичних витрат загалом, тобто посилює усвідомлення значення співвідношення «витрати – корисність» в усіх сферах підприємства і фазах логістичного процесу; спрямовує на використання синергічних залежностей ефектів;
породжує і стимулює тенденції до інтеграції цілей на підприємстві й у зв’язках із його партнерами, підтримує заходи і компоненти управління, а також довготривалу маркетингову стратегію, детермінуючи їх результативність.

Таким чином, логістику потрібно розглядати в контексті маркетингу, вона є частиною маркетингу, бо реалізує основний зміст сформульованої Ф. Котлером концепції маркетингу: «Виробляти те, що продається, а не продавати те, що виробляється» (Котлер, 1990).

Розділ 1. Логістика сервісного обслуговування

Сучасні умови функціонування ринків збуту характеризуються зростанням ролі послуг. Для підприємств, які надають різні види послуг (транспортні, експедиторські, вантажопереробні та ін.) найбільш ефективним є логістичний підхід, застосування якого спрямоване на забезпечення максимального задоволення попиту споживачів за умови мінімізації сукупних витрат, удосконалення логістичної діяльності. Логістична діяльність передбачає надання споживачеві матеріального потоку різноманітних логістичних послуг, що надаються в процесі постачання товарів та обслуговування споживачів, тобто логістичний сервіс або логістичне обслуговування. У зв’язку з цим виникає проблема формування системи логістичного сервісу (логістичного обслуговування), забезпечення її ефективної реалізації. Першочерговим завдання щодо вирішення цієї проблеми є уточнення термінологічного апарату (понять «логістичне обслуговування», «логістичний сервіс»). Логістичний сервіс (логістичне обслуговування) як сфера наукових досліджень є доволі новим напрямом. Єдиного розуміння щодо визначення цих понять не існує; має місце їх ототожнення або розмежування. Розмежування понять сервісу та обслуговування в логістичній діяльності потребує подальшого дослідження та більш ґрунтовного аналізу. [1, c. 32]