Корпоративная культура ПАО «Газпром»

СОДЕРЖАНИЕ

Введение        3

1. Общие правила ведения деловых бесед, совещаний и телефонных переговоров. Теоретическое обоснование корпоративной культуры        4

1.1. Принципы построения и подготовки деловой беседы.        4

1.2. Деловые совещания: классификация и правила их подготовки и проведения. Правила проведения и нормы телефонных разговоров        6

1.3. Основные теоретические положения о корпоративной культуре        11

2. Анализ корпоративной культуры ПАО «Газпром»        13

2.1. Основные виды деятельности и положения Корпоративного кодекса ПАО «Газпром»        13

2.2. Деятельность МПО ПАО «Газпром». Социальная, экологическая и информационно-аналитическая политика кампании        23

3. Рекомендации по улучшению и развитию корпоративной культуры ПАО «Газпром»        27

3.1. Внешние и внутренние факторы слабой корпоративной культуры        27

3.2. Рекомендуемые меры по улучшению корпоративной культуры в ПАО «Газпром»        31

Заключение        34

Библиографический список        35

Приложение 1        36

Приложение 2        37

Приложение 3        38

Приложение 4        39

Введение

Актуальность темы. Данная тема в настоящее время имеет высокую актуальность. Все бизнес-процессы связаны в большинстве своем именно с коммуникацией. Поэтому знание правил делового общения в современном мире имеет большую значимость.

Цель работы: ознакомление с корпоративной культурой ПАО «Газпром» и дача рекомендаций по ее улучшению.

Поставленная цель потребовала выполнения следующих задач:

1. Рассмотреть теоретические основы изучения вопроса делового общения.

2. Понять и изучить основные правила ведения телефонных разговоров и деловых совещаний.

3. Рассмотреть типологию корпоративной культуры.

Объект исследования.Корпоративная культура ПАО «Газпром».

Предмет исследования. Корпоративная культура, правила делового общение и общие принципы проведения совещаний и телефонных бесед.

Объект исследования:.ПАО«Газпром».  

Структура и объем работы. Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения. Работа содержит 35 стр. текста, 3 таблицы, 1 рисунок и 4 приложения.

1. Общие правила ведения деловых бесед, совещаний и телефонных переговоров. Теоретическое обоснование корпоративной культуры

1.1. Принципы построения и подготовки деловой беседы.

Деловое общение – это процесс взаимодействия между людьми, который охватывает коммуникацию и обмен информацией в профессиональной среде.

На сегодняшний день, когда бизнес-среда развивается быстрыми темпами, актуальность грамотного и эффективного делового общения повышается еще больше.  

Владение навыком искусного делового общения особенно важно для управленцев различного уровня. Ведь от результата его переговоров будет зависеть как его карьера, так и репутация организации.

Менеджер должен уметь принимать грамотные и эффективные управленческие решения, мыслить творчески, обладать холодным рассудком и сохранять спокойствие в сложных ситуациях.

Важным аспектом делового общения является официальность. Стиль ведения деловой беседы зависит от многих факторов: культурных и национальных традиций, уровня профессионализма, этики и корпоративной культуры организации.

Поэтому, исходя из выше сказанного, деловая беседа строится по следующим принципам[11, с. 25]:

1. приветствие и доброжелательное начало беседы;

2. обоснование своей позиции и ее изъяснение;

3. выслушивание и принятие позиции оппонента;

4. анализ проблемы, нахождение компромисса;

5. принятие решения, которое устроит всех участников беседы.