Корпоративная культура компании в кредитных организациях (на примере ПАО Сбербанк): опыт внедрения, продвижения и развития

Федеральное государственное образовательное бюджетное учреждение
высшего образования

«Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации»

(Финуниверситет)

Департамент экономической безопасности и управления рисками

Эссе

по дисциплине «Национальная и региональная экономическая безопасность»

ТЕМА:

«корпоративная культура компании в кредитных организациях (на примере ПАО Сбербанк): опыт внедрения, продвижения и развития»

Выполнил:
студент группы ЭБ20-2

Тодорова Юлия Степановна

Проверил преподаватель:

к.э.н., доцент

Тургаева Аксана Альбековна

Москва – 2023

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ        3

1.        Опыт внедрения корпоративной культуры в ПАО "Сбербанк"        4

2.   Продвижение корпоративной культуры в ПАО "Сбербанк"        5

3.        Развитие корпоративной культуры в ПАО "Сбербанк"        6

ЗАКЛЮЧЕНИЕ        9

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ:        10

ВВЕДЕНИЕ

Корпоративная культура компании играет очень важную роль в ее успехе. Также нет никаких сомнений в том, что кредитные организации, такие как ПАО "Сбербанк", стоят перед большими вызовами внедрения, продвижения и развития корпоративной культуры. В данном работе рассмотрен опыт внедрения, продвижения и развития корпоративной культуры в ПАО "Сбербанк", а также причины, почему это важно для успеха компании.

Для начала, необходимо разобраться в том, что такое корпоративная культура. Корпоративная культура - это совокупность ценностей, обычаев, традиций, норм поведения и убеждений, которые определяют способы взаимодействия между сотрудниками и выражают этику деятельности компании. Корпоративная культура также может определять отношение компании к клиентам, инвесторам, местному сообществу и социальной ответственности.

Внедрение корпоративной культуры в кредитных организациях, таких как ПАО "Сбербанк", является важным шагом для их успеха. В данном реферате мы рассмотрим опыт внедрения, продвижения и развития корпоративной культуры в ПАО "Сбербанк".

1. Опыт внедрения корпоративной культуры в ПАО "Сбербанк"

С давних времен ПАО "Сбербанк" понимал, насколько важно иметь корпоративную культуру. Компания начала свою деятельность как государственная банковская организация, и ее корпоративная культура была определена своим государственным характером.

Однако с 1990-х годов компания столкнулась со значительными изменениями в экономической и социальной сфере. Эти изменения привели к необходимости разработки новой корпоративной культуры, которая бы учитывала новые условия и новый характер деятельности компании.

Сначала ПАО "Сбербанк" начал внедрять свою корпоративную культуру среди своих сотрудников. Основные ценности компании, такие как эффективность, профессионализм, инновации, были выдвинуты компанией как основополагающие. Компания также проводила обучение сотрудников на основе этих ценностей.

Основные этапы внедрения:

• Вовлечение персонала

Для внедрения новой корпоративной культуры компания начала специальную программу обучения для своих сотрудников, где освещались все аспекты новой стратегии и ценностей. Также были организованы интерактивные тренинги, цель которых было создание командногодуха и повышение уровня возможностей для всех работников.

• Ввод новых методов работы

Для достижения целей, предложенных новой стратегией Сбербанке были внедрены новые методы работы. Были разработаны новые программы и инструменты, которые позволяли улучшить качество клиентского сервиса. Персонал был обучен основам этих инструментов и программ, которые позволили ускорить работу любого отдела.

• Мониторинг

Одной из важных составляющих внедрения корпоративной культуры является мониторинг ее эффективности. Сбербанк разработал и внедрил систему оценки эффективности своей корпоративной культуры. Эта система позволяет мониторить как компанию в целом, так и каждого сотрудника в отдельности. Таким образом, Сбербанк может определять уровень удовлетворенности клиентов и уровень удовлетворенности своих сотрудников.