Конфликтность в менеджменте

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ

УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

«КАЗАНСКИЙ (ПРИВОЛЖСКИЙ) ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Институт управления, экономики и финансов

Кафедра общего менеджмента

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине: «Основы менеджмента»

«Конфликтность в менеджменте»

Выполнила обучающаяся 1 курса:

Группа:

Научный руководитель:  

г.Казань, 2023

Содержание

Введение ................................................................................................................3

1.Теоретические основы конфликтности в менеджменте..................................5

1.1Сущность понятия «конфликт» и его типы .....................................................5

1.2 Методы диагностики конфликтных ситуаций…………………………………..……….16

1.3 Регулирование конфликта..............................................................................19

2.Практическое разрешение конфликтов в  ООО «СК ЭЛЬСАР»........................21

2.1 Общая характеристика и анализ основных показателей компании ООО «СК ЭЛЬСАР»…………………21

2.2.Анализ конфликтных ситуаций в трудовом коллективе компании ООО «СК ЭЛЬСАР»……………………………………………………………23

2.4 Предложения по совершенствованию процесса управления конфликтами………………………………28

3. Заключение…………………………………………………………..29

4. Список литературы……………………………………………………30

Введение

Суть этой темы в том, что сегодняшним начальникам многих уровней не хватает базовых знаний по управлению конфликтами. Многие начальники предпочитают решать конфликтные ситуации силовыми путями, даже не догадываясь, что существуют мирные и конструктивные пути решения своего конфликта. Управление конфликтами – одна из важнейших функций начальника. Исследования показали, что начальники тратят около 20% своего рабочего времени на разрешение различных типов конфликтов. Но в то же время конфликт имеет разрушительное, и конструктивные результаты.

Конфликт – это взаимодействие людей в обществе. Это форма

отношения между потенциальными или востребованными субъектами социального действия, мотивация которых определяется конфликтующими ценностями и нормами, интересами и потребностями. Важным аспектом социального конфликта является то, что эти субъекты действуют внутри некоторой более широкой системы связей, которая изменилась под влиянием конфликта. Во время конфликта его участники имеют возможность высказывать разные суждения. Существует больше выбора при принятии решений, но это главное положительное преимущество конфликта. Это не значит, что существующий конфликт всегда имеет положительный характер.

Каждая целостность конфликтов связана со способами управления ими. Управление – это деятельность по разрешению конфликтов в интересах этих целей и задач. Менеджер должен уметь разрешать частные конфликты, возникающие между сотрудниками, между менеджерами и сотрудниками, между производителями и покупателями, производителями и поставщиками. Руководитель должен учитывать цели своей управленческой деятельности.

Целью работы в курсе является предоставление рекомендаций по регулированию и совершенствованию управления конфликтами.

Данная работа посвящена обзору конфликтной ситуации в

организации. В нем рассматриваются основные приемы и методы разрешения конфликтов, а также изучение материалов по выбранной теме и размышления о методах управления конфликтами.

Задачи – выявить функции, свойства, причины и виды конфликтов. Предоставить подробный перечень стратегий и методов решения конфликтных ситуаций. Определите, как часто они появляются

конфликты в организации, по каким причинам, как долго обычно возникают конфликтные ситуации, как они разрешают