Конфликтность в менеджменте

СОДЕРЖАНИЕ

Введение        2

1 Конфликтность в менеджменте        3

1.1 Конфликтность и управление изменениями в менеджменте. Природа и типы конфликта        3

1.2 Характеристика типов конфликта        6

1.3 Причины и последствия конфликта        9

1.4 Модель процесса  конфликта.  Предупреждение конфликта        14

1.5 Алгоритм и методы разрешения конфликтов. Межличностные стили и выбор тактики разрешения конфликтов        17

2 Построение дерева целей в процессе определения пути снижения себестоимости продукции        24

Заключение        26

Список литературы        27

Введение

Традиционно в исследованиях  по менеджменту, как правило, подчеркивалась важность гармоничного функционирования хозяйствующего субъекта. По мнению многих  авторитетных авторов, если создать правильную систему управления, то организация будет действовать как хорошо отлаженный механизм. Конфликты же, возникающие внутри организации,  традиционно рассматривались как негативные явления, являющиеся результатом  неправильной организации управления.

Современные теоретики менеджмента признают, что полное отсутствие конфликтов внутри организации не только невозможно, но и нежелательно. Следует  учитывать, что хотя каждая организация  нуждается а гармоничной  интеграции всех видов деятельности, однако,  ни одна организация не может постоянно оставаться статичной и существующее положение  не  может удовлетворять всех  членов команды. Напротив, высший менеджмент каждой компании  должен проявлять активность, планировать и внедрять новшества,  что  как раз и позволяет   должным образом реагировать на риски внешней среды.

Фундаментальная идея перспективного подхода к управлению конфликтами в организациях сводится к тому, что конфликт может и должен быть управляемым, причем таким образом, что исход имел конструктивный характер.

В настоящей работе проведено обзорное исследование природы конфликтов в организациях, а также отражены методы эффективного управления конфликтами.

1 Конфликтность в менеджменте

1.1 Конфликтность и управление изменениями в менеджменте. Природа и типы конфликта

Конфликт (confliktus лат. - столкновение сторон, мнений, сил) - антагонистическое несогласие между двумя или более лицами (группами), в  ситуации когда каждая сторона конфликта старается добиваться, чтобы в  итоге были приняты именно ее взгляды, интересы,  цели, и при этом прилагает усилия, чтобы помешать другой стороне  конфликта  получить  то же самое.

Таким образом, под конфликтом в современном менеджменте можно подразумевать столкновение противоположно направленных интересов, целей, взглядов, позиций, мнений субъектов взаимодействия. Под субъектами взаимодействия в данной ситуации  понимаются  любые участники конфликтной ситуации (рабочие группы, индивидуумы, организации).

Современный подход к конфликтам в менеджменте заключается в том, что даже для предприятий с эффективной системой управления некоторые конфликты не только возможны, но и желательны. Следует отметить,   что  конфликт не всегда имеет положительный характер. Но зачастую конфликты помогают выявить разнообразие точек зрения, а также дают возможность получить дополнительную информацию, которая позволяет выявить большее число проблем  или альтернатив.

Зачастую  в основе конфликтной ситуации лежат именно объективные противоречия, но бывает,   что инициирует конфликт какая-то мелочь: сказано неудачное слово, возник  случайный спор, т.е. инцидент  инициирует  конфликт. Для перерастания возникшего противоречия в конфликтную ситуацию важны следующие обстоятельства:

- ситуация является значимой для участников конфликтного взаимодействия;

- имеется препятствие, воздвигаемое один из участников конфликта на пути к достижению значимых  целей другими участниками конфликта (даже если это субъективное восприятие  препятствия, а не реальность);