Контрольная работа по «Современной технологии торгового менеджмента»
Автор: Umed9939 • Февраль 1, 2019 • Контрольная работа • 2,002 Слов (9 Страниц) • 426 Просмотры
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ
УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«ТЮМЕНСКИЙ ИНДУСТРИАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
ИНСТИТУТ СЕРВИСА И ОТРАСЛЕВОГО УПРАВЛЕНИЯ
Кафедра менеджмента в отраслях ТЭК
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
по дисциплине «Современные технологии торгового менеджмента»
Вариант 9
Выполнил: Малков О.В. студент группы ЛНмз-18-1 |
Проверил: Родина В.Н., к.с.н., доцент кафедры МТЭК |
Тюмень – 2019 г.
Содержание
Управление конфликтами………………………………………………………3
Классификация конфликтов………………………………………………….....3
Модель конфликта как процесса………………………………………………..4
Алгоритм разрешения конфликта………………………………………………5
Влияние трудовых конфликтов на эффективность работы предприятия…….6
Управленческие решения и их классификация…………………………………7
Классификация управленческих решений………………………………………8
Механизм принятия управленческих решений……………………………..…12
Список используемой литературы…………………………………………..….14
Контрольная работа
9 вариант
Вопрос 1: «Управление конфликтами»
Конфликт - это состояние социально-этических или иных отношений субъектов, характеризующихся крайней степенью обострения противоречий сторон.
К причинам конфликта относят:
-ограниченность ресурсов;
-спад производства;
-банкротство;
-конкуренция;
-взаимозависимость заданий;
-различие в целях, представлениях, ценностях, манере поведения;
-отсутствие хорошей коммуникации.
Классификация конфликтов
- По степени вовлечения сотрудников: горизонтальные, вертикальные, смешанные.
- по причинам: конфликт целей, конфликт во взглядах, чувственный конфликт
- по участникам: внутриличностный, межличностный, межгрупповой, внутриорганизационный
- по степени открытости: открытый, скрытый
- по последствиям:
5.1 конструктивные (созидательные) – возникающие из-за различных просчетов и ошибок в сфере управления, отсутствия четкости в распределении функций, несоответствия прав и обязанностей, отсутствия необходимых ресурсов для выполнения поставленных задач, низкого уровня исполнительной дисциплины, низкой управленческой компетентности менеджеров и др.
5.2 деструктивные - сильно выраженный субъективный компонент: снижается критичность менеджера по отношению к своим действиям, наблюдается нежелание менеджера создавать условия для эффективной работы подчиненного, имеет место нарушение служебной этики, нарушение трудового законодательства, несовместимость сотрудников.
Модель конфликта как процесса
Инструменты управления конфликтной ситуацией:
- Структурное воздействие.
Разъяснение требований к работе, решение общих организационных и комплексных задач, координация и интеграционные механизмы, отработка системы вознаграждения.
- Межличностное воздействие.
2.1 Принуждение: лицо, использующее такой стиль, обычно ведет себя агрессивно, пытается заставить принять свою точку зрения любой ценой. Стиль эффективен, когда менеджер имеет значительную власть над подчиненными.
2.2 Уклонение: человек старается уйти от конфликта или старается не попадать в ситуации, провоцирующие возникновение противоречий.
2.3 Сглаживание: апеллируя к солидарности, «сглаживатель» старается не выпустить наружу признаки конфликта. Может наступить мир и гармония, но проблема остается. Растет вероятность того, что в конце концов произойдет взрыв.
...