Контрольная работа по "Менеджменту"

Дүнгенбай Бекарыс Юп 441

БӨЖ 2

Кейс-тапсырмалар.

1-тапсырма

Сіз жақында кадрлар жөніндегі менеджер болып тағайындалдыңыз. Сіз фирманың қызметкерлерін әлі де дұрыс таныс емессіз, қызметкерлер де сізді әлі біле бермейді. Сіз бас директорға кеңеске барасыз. Шылым шегу бөлмесінен өтіп бара жатып, екі қызметкердің шылым шегіп тұрып қызу әңгімелесіп тұрғанын байқадыңыз. Бір сағат созылған мәжілістен қайтып оралғанда, сіз тағы да сол қызметкерлерді шылым шегу бөлмесінде тағы да әңгімелесіп тұрғанын көресіз.

Сіздің әрекетіңіз? Өз іс-әрекетіңізбен мінез-құлқынызды түсіндіріңіз.

Мен ең алдымен, бұл жағдайға сабырлықпен қарап 1 сағат бойы жұмыс істемей, шылым шегу бөлмесінде шылым шегіп тұрған екі қызметкердің аттарын және лауазымдарын сұрап, сөйлесу үшін өз кабинетіме дереу шақыратын едім. Олармен бірқалцпт, бірінші екі қызметкердің  бұл іс-әрекеттері  туралы ойын білетін едім. Жанжал шығамау үшін мен өзімнің жаңадан тағайындалған менеджер екенімді айтып, жұмыста барлығы талаптарға бағынуы керектігін, жұмыс істеу керектігін түсіндіретін едім, егерде екі қызметкер менімен дөрекі сөйлессе, мен ары қарай директорға бұл жағдайды тапсырып, шешуін өтінетін едім. Ал, егер екі қызметкер қателіктерін түсініп, кешірім сұраса, мен кешіріммен қарап, алдағы уақытта қайталанбауын талап ететінімді айтатын едім.

Темекі шегетіндерге жақындау, олардың аттары мен лауазымдарын білу, менің лауазымым қызметкерлерге жұмыс уақытында тәртіп сақтауды қадағалау кіреді деп айту, фирма үшін олардың құндылығын бағалау, олар маған жақсы әсер қалдырды және одан әрі жанжалдарды болдырмау үшін олар темекі шегетін жерде емес, өздерінің жұмыс орындарында болуы жақсы болады. Егер олар әлі тәртіпті бұзуда байқалса, маған әңгіме емес, басқа әдістермен әрекет етуге тура келеді. Біз бір-бірімізді түсініп, болашақта тек жағымды тақырыптарға сөйлесеміз деп үміттенемін деп айтасыз.

2-тапсырма

Сіз -бөлім бастығысыз. Бөлімде жұмыстың орындалу мерзімі үзіледі. Қызметкерлер жетіспейді. Бармай-ақ іссапарға, сіз кездейсоқ қарамағыңыздағы екі апта еңбекке жарамсыз парағында жүрген жас қызметкер әйелді кездестіресіз, бірақ жас әйелдің денсаулығынан ақаулық байқамайсыз. Ол әуежайда біреуді тағатсыздана күтіп алуда.

Сіздің іс-әрекетіңізбен мінез-құлқынызды түсіндіріңіз.

Әуежайда кімді күтіп тұрғанына көз жеткізіңіз. Ол қызметкерге ертен жұмысқа шығу керектігін, құнды маман екенин ескерте отырып ары қарай жақсы жұмыс жасап өзін көрсете білсе жасаған әрекеті үшін тек сөгіспен шектелетінін ескерту.. Болмаса басқа қызметкерді іздеуге тура келеді.

Түсіндіру: әдеттегі жағдайда жұмыстан босатуға дейін қатал шаралар қолдану керек еді, бірақ қызметкер жұмыс мерзімі үзіліп қалғандықтан ұжымға қажет.

3-тапсырма

Бір қызметкер екінші қызметкерге жұмыс бабында көптеген және жиі қайталанатын қателер жіберетіндігін айтады, екінші қызметкер бұл наразылықты қорлау ретінде қабылдайды. Олардың арасында жанжал туындайды.

Жанжалдың себебі неде? Жанжалды жағдайды анықтаңыз.

Жанжалдың себебі-бір қызметкер екінші қызметкер зардап шегетін, оларды түзетуге тура келетін тым көп қателер жасайды. Тұлғалық-функционалдық жанжал жағдайы.

4- тапсырма

Басшы өз орынбасарының қарамағында жұмыс жасайтын қызметкерді жұмысқа алады. Орынбасардың келісімінсіз жұмысқа қабылданады. Көп кешікпей қабылданған қызметкер өз міндеттерін орындауға қабілетсіздігін көрсетеді. Орынбасары бұл туралы басшыға баяндайды.

Сіз сол жерде басшысының орнында болсаңыз не істейсіз? Басқа да мүмкіндіктерді қарастырыңыз.

Қабылданған қызметкердің сіз үшін алатын орны? егер сіз үшін орны бағалы болса онда орынбасармен сөйлесу арқылы қызметкердің қандай кемшіліктері бар екенін анықтау, жаңа жұмыскерлермен қарым-қатынасын реттеуге тырысу, оған біраз уақыт беру керектігін ескерту. Қызметкердің біліктілігін арттыру курстарына жіберу қажет болған жағдайда. Егер қызметкер құнды болмаса шақырып кәсіби кемшіліктерін ескерте отырып, орынбасардың жіберген хатын басшылыққа ала отырып, ұжымда жұмыс жасауына уақыт беру. Ұжымға ықпал ету және өз қателіктерін түзету мерзімін беру. Егер жеңе алмаса-жұмыстан босату.