Контрольная работа по "Менеджменту"

Содержание

Итоговый контроль        3

Библиографический список        7

Итоговый контроль

Ситуация:

В коммерческом банке не складываются отношения между коллективом и руководством банка, которое не устраивает общих собраний, не отчитывается, нет никакой обратной связи. Такая ситуация приводит к возникновению слухов о том, что «руководство прячется» от подчиненных, потому что банк скоро «лопнет» (что не соответствует действительности). В коллективе нестабильность и нездоровая, нерабочая атмосфера.

Ваша задача – разработать план действий, позволяющий разрешить данную предконфликтную ситуацию.

Решение:

В данной ситуации, по моему мнению, план действий по разрешению предконфликтной ситуации в коммерческом банке должен состоять из двух этапов: оценка имеющейся ситуации; разработка мероприятий по решению предконфликтоной ситуации. Рассмотрим более подробно необходимые действия на каждом этапе.

1. Оценка существующей предконфликтной ситуации. Анализируемая ситуация в банке, по-видимому, созревает уже довольно долго, о чем говорит отсутствие общих собраний, отчетов руководства о состоянии дел в организации, отсутствие обратной связи. Это вызывает социальную напряженность в коллективе банка. Существующая напряженность в коллективе может отрицательно влиять на деятельность банка в целом: нарушение трудовой дисциплины, появление локальных межличностных конфликтов, снижение эффективности работы сотрудников, массовое увольнение сотрудников, неуверенных в своем будущем в банке и т.д. В связи с чем, имеется высокая вероятность возникновения открытого конфликта.

Для оценки имеющейся предконфликтой ситуации стоит собрать информацию о ее причинах. Провести сбор информации о причинах конфликтной ситуации можно с помощью интервью, беседы или анкетирования с работниками (всех уровней) банка и руководителей, а так же анализа внутренней деловой переписки и локальных актов организации и т.д.

Очевидно, что субъектами предконфликтной ситуации в коммерческом банке являются, с одной стороны руководство банка, с другой - его коллектив. Появление предконфликтной ситуации можно объяснить, в первую очередь, несовершенством системы внутренней коммуникации банка, а именно отсутствием (несовершенством) в банке каналов вертикальной коммуникации между руководством и сотрудниками (из задания известно, что не проводятся общие собрания, руководство не предоставляет информацию о положении дел в коммерческом банке, нет обратной связи). В условиях нехватки официальной информации, основным источником информации для сотрудников о положении дел в банке являются слухи, которые носят в данном случае негативный характер – у коллектива сформировалось мнение, что банк скоро «лопнет», т.е. находится на грани банкротства.

На основании вышесказанного, можно сделать вывод, что основной причиной формирования предконфликтной ситуации является низкая осведомленность коллектива о положении банка на рынке, его финансовых показателях. Еще одна причина  - это  низкий уровень взаимодействия между руководством и коллективом, что связано со слабой корпоративной культурой.

2. Разработка мероприятий по решению предконфликтной ситуации. Разработкой плана мероприятий по разрешению предконфликтной ситуации, которая сложилась в настоящее время в коммерческом банке, должно заниматься не только руководство, но и члены трудового коллектива, представляющие позицию и интересы сотрудников банка. По моему мнению, для того, чтобы разрешить данную предконфликтную ситуацию следует реализовать следующий комплекс мероприятий:

1) Организовывать периодические общие собрания руководства банка с сотрудниками. Это необходимо для того, чтобы построить качественный процесс обратной связи в банке, который позволит избежать неправильное понимание персоналом поставленных перед ними задач, стратегии и корпоративных ценностей банка. А также уменьшить количество негативных слухов в банке.

2) Предоставлять сотрудникам периодические отчеты о положении дел в банке, его текущих целях, повысить доступности внутренней информации. Это даст возможность решить проблему недостаточной информированности сотрудников, снизить возникновение слухов о том, что банк скоро «лопнет». Хорошим вариантом для предоставления информации сотрудникам может стать создание внутреннего сайта (Интранета) как виртуальной среды общения, что позволит сотрудникам и руководству оперативно совершать обмен информацией.