Essays.club - Получите бесплатные рефераты, курсовые работы и научные статьи
Поиск

Контрольная работа по "Менеджменту"

Автор:   •  Февраль 2, 2021  •  Контрольная работа  •  3,091 Слов (13 Страниц)  •  576 Просмотры

Страница 1 из 13

Контрольная работа

По дисциплине: менеджмент

Вариант № 14

Содержание

I часть – Задание по разделу «Международные стандарты        3

ИСО серии 9000 на системы менеджмента качества»        3

II часть – Задание по разделу «Совершенствование системы        9

управления качеством»        9

III часть – Задание по разделу «Документирование системы        11

менеджмента качества»        11

IV часть – Задание по разделу «Аудит системы        13

менеджмента качества»        13

V часть – Задание по разделу «Методы и инструменты        15

менеджмента качества».        15

Список использованной литературы        18

I часть – Задание по разделу «Международные стандарты

ИСО серии 9000 на системы менеджмента качества»

Задание: самостоятельно изучить материал, представленный в методических указаниях, и выполнить задание, которое состоит из 2 частей:

1) Систематизировать требования ГОСТ Р ИСО 9001-2015 в соответствии с принципами менеджмента качества, сформулированными ГОСТ Р ИСО 9000-2015 в табличной форме с указанием пунктов ГОСТ Р ИСО 9001-2015

Отразить полученные результаты в представленной ниже таблице.1.

Таблица 1 – Требования по реализации принципов менеджмента качества в ГОСТ Р ИСО 9001-2015

Принципы менеджмента качества

Пункты (подпункты) ГОСТ Р ИСО 9001

1 Ориентация на потребителей

Данному тезису соответствуют п.5.1.2 (а, в, с):

5.1.2 Ориентация на потребителей
Высшее руководство должно демонстрировать лидерство и приверженность в отношении ориентации на потребителей посредством обеспечения того, что:

a) требования потребителей, а также применимые законодательные и нормативные правовые требования определены, поняты и неизменно выполняются;
b) риски и возможности, которые могут оказывать влияние на соответствие продукции и услуг и на способность повышать удовлетворенность потребителей, определены и рассмотрены;

c) в центре внимания находится повышение удовлетворенности потребителей.

  2 Лидерство

Данному тезису соответствуют п.5.1 (раздел 5.1.1, пп.а – j):

5.1 Лидерство и приверженность

5.1.1 Общие положения

Высшее руководство должно демонстрировать свое лидерство и приверженность в отношении системы менеджмента качества посредством:

а) принятия ответственности за результативность системы менеджмента качества (СМК);

б) обеспечения разработки политики и целей в области качества, которые согласуются с условиями среды организации и ее стратегическими направлениями;

с) обеспечения интеграции требований СМК в бизнес-процессы организации;

d) содействия применению процессного подхода и риск-ориентированного мышления;

е) обеспечения доступности ресурсов, необходимых для СМК;

f) распространения в организации понимания важности результативного менеджмента качества и соответствия требованиям СМК;

g) обеспечения достижения СМК намеченных результатов;

h) вовлечения руководства и оказания поддержки участия работников в обеспечении результативности СМК;

i) поддержки улучшения;

j)поддержки других соответствующих руководителей в демонстрации ими лидерства в сфере их ответственности.

3 Взаимодействие работников  

Данному тезису соответствует п.5.3 (5.3, пп. а – е):

5.3 Функции, ответственность и полномочия в организации

Высшее руководство должно обеспечить определение, доведение до работников и понимание в организации обязанностей, ответственности и полномочий для выполнения соответствующих функций.
Высшее руководство должно распределить обязанности, ответственность и полномочия для:

a) обеспечения соответствия системы менеджмента качества требованиям настоящего стандарта;

b) обеспечения получения намеченных результатов процессов;

c) отчетности высшему руководству о результатах функционирования системы менеджмента качества и возможностях ее улучшения (10.1);

d) поддержки ориентации на потребителя во всей организации;

е) сохранения целостности системы менеджмента качества при планировании и внедрении изменений в систему менеджмента качества.

  4 Процессный подход

Данному тезису соответствует раздел 0.3 (0.3.1, 0.3.2, 0.3.3):

  1. Процессный подход
  1. Общие положения

Настоящий стандарт направлен на применение "процессного подхода" при разработке, внедрении и улучшении результативности системы менеджмента качества в целях повышения удовлетворенности потребителей путем выполнения их требований. Конкретные требования, признанные важными для внедрения процессного подхода, включены в подраздел 4.4.

Понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы способствует результативности и эффективности организации в достижении намеченных результатов. Этот подход позволяет организации управлять взаимосвязями и взаимозависимостями между процессами системы, так что общие результаты деятельности организации могут быть улучшены.

Процессный подход включает в себя систематическое определение и менеджмент процессов и их взаимодействия таким образом, чтобы достигать намеченных результатов в соответствии с политикой в области качества и стратегическим направлением организации. Менеджмент процессов и системы как единого целого может достигаться при использовании цикла PDCA (0.3.2) совместно с особым вниманием к риск-ориентированному мышлению (0.3.3), нацеленных на использование возможностей и предотвращение нежелательных результатов.
Применение процессного подхода в системе менеджмента качества позволяет:

a) понимать и постоянно выполнять требования;

b) рассматривать процессы с точки зрения добавления ими ценности;

c) достигать результативного функционирования процессов;

d) улучшать процессы на основе оценивания данных и информации.

  5 Улучшение

Данному тезису соответствует раздел 10 (10.1, 10.2, 10.2.2, 10.3):

10 Улучшение

10.1 Общие положения

Организация должна определять и выбирать возможности для улучшения и осуществлять необходимые действия для выполнения требований потребителей и повышения их удовлетворенности.
Это должно включать:

a) улучшение продукции и услуг в целях выполнения требований, а также учета будущих потребностей и ожиданий;
b) коррекцию, предотвращение или снижение влияния нежелательных воздействий;
c) улучшение результатов деятельности и результативности системы менеджмента качества.
Примечание - Примеры улучшения могут включать коррекцию, корректирующее действие, постоянное улучшение, прорывное изменение, инновацию и реорганизацию.

10.2 Несоответствия и корректирующие действия

10.2.1 При появлении несоответствий, в том числе связанных с претензиями, организация должна:
a) реагировать на данное несоответствие и насколько применимо:
1) предпринимать действия по управлению и коррекции выявленного несоответствия;
2) предпринимать действия в отношении последствий данного несоответствия;
b) оценивать необходимость действий по устранению причин данного несоответствия с тем, чтобы избежать его повторного появления или появления в другом месте посредством:

1) анализа несоответствия;

2) определения причин, вызвавших появление несоответствия;

3) определения наличия аналогичного несоответствия или возможности его возникновения где-либо еще

 c) выполнять все необходимые действия;

d) проанализировать результативность каждого предпринятого корректирующего действия;

e) актуализировать при необходимости риски и возможности, определенные в ходе планирования;

f) вносить при необходимости изменения в систему менеджмента качества.

 Корректирующие действия должны соответствовать последствиям выявленных несоответствий.
10.2.2 Организация должна регистрировать и сохранять документированную информацию как свидетельство:
a) характера выявленных несоответствий и последующих предпринятых действий;
b) результатов всех корректирующих действий.
10.3 Постоянное улучшение

Организация должна постоянно улучшать пригодность, адекватность и результативность системы менеджмента качества.
Организация должна рассматривать результаты анализа и оценки, выходные данные анализа со стороны руководства, чтобы определить, имеются ли потребности или возможности, требующие рассмотрения в качестве мер по постоянному улучшению.

  6 Принятие решений, основанное на свидетельствах

Данному тезису соответствуют п.8.7 (8.7.7):

8.7 Управление несоответствующими результатами процессов

8.7.1 Организация должна обеспечивать идентификацию и управление результатами процессов, которые не соответствуют требованиям, в целях предотвращения их непредназначенного использования или поставки.
Организация должна предпринимать соответствующие действия, исходя из характера несоответствия и его влияния на соответствие продукции и услуг. Это должно применяться также к несоответствующей продукции и услугам, выявленным после поставки продукции, в ходе или после предоставления услуг.
Организация должна осуществлять в отношении несоответствующих результатов процессов одно или несколько из следующих действий:

a) коррекцию;

b) отделение, ограничение распространения, возврат или приостановку поставки продукции и предоставления услуг;

c) информирование потребителя;

d) получение разрешения на приемку с отклонением.

После выполнения коррекции несоответствующих результатов процессов их соответствие требованиям должно быть верифицировано.
8.7.2 Организация должна регистрировать и сохранять документированную информацию, которая:

a) описывает несоответствие;

b) описывает предпринятые действия;

c) описывает полученные разрешения на отклонение;
d) указывает полномочный орган и/или лицо, принимавшее решение о действии в отношении несоответствия.

7 Менеджмент взаимоотношений

Данному тезису соответствуют пп. 4.2 (а, в):

4.2 Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон
С учетом влияния, которое заинтересованные стороны оказывают или могут оказать на способность организации постоянно поставлять продукцию и услуги, отвечающие требованиям потребителей и применимым к ним законодательным и нормативным правовым требованиям, организация должна определить:

a) заинтересованные стороны, имеющие отношение к системе менеджмента качества;

b) требования этих заинтересованных сторон, относящиеся к системе менеджмента качества.
Организация должна осуществлять мониторинг и анализ информации об этих заинтересованных сторонах и их соответствующих требованиях.

2) Сформулировать и обосновать «антипринципы» менеджмента качества и оценить их применение в современной практике менеджеров предприятий (ответ оформить в виде таблицы 2).

...

Скачать:   txt (46.3 Kb)   pdf (433.1 Kb)   docx (309.6 Kb)  
Продолжить читать еще 12 страниц(ы) »
Доступно только на Essays.club