Книга Ли Якокки «Карьера менеджера»

Книга Ли Якокки  «Карьера менеджера» была написана в далеком 1988 году. Ранее я никогда не читала подобных книг, ограничиваясь только кратким пересказом школьной литературы. Но теперь я поняла, что есть действительно интересные книги и продолжаю читать подобную литературу. В книге «Карьера менеджера» описывается удивительная история о том, как обыкновенный итальянский эмигрант в Америке смог добиться невероятного успеха . Действительно ли Ли Якокка пример идеального менеджера? Попробуем в этом разобраться.

Не смотря на то, что образование у Ли было инженерным, окончив университет у него не было абсолютно никакого желания работать на этой должности. А все потому, что общение с людьми привлекало его гораздо больше, чем с машинами. Сначала у него плохо получалось продавать, но это и не удивительно, так как очень редко находятся люди, у которых все идет хорошо с самого начала. Например, первая компания Билла Гейтса обанкротилась, но он не остановился на одном поражении и сейчас продукты его компании известны пости каждому человеку в современном мире. Со временем и у Якокки начало получаться продавать.

 «Если покупатель пришел в твой салон, прояви к нему максимум внимания. Беседуй с ним. Дай ему информацию, в которой он нуждается. Он не всегда точно знает, чего именно хочет, нужна некоторая деликатная помощь. Правильное обращение с клиентами требует знаний, времени и терпения. В конце концов, если продавцы не обладают этими качествами, им следует искать себе другую профессию.» говорил Якокка.

И это абсолютно верно, когда я прихожу за какими-либо покупками мне хочется, чтобы ко мне прежде всего доброжелательно и вежливо относились, если продавцы грубые желание что-то купить пропадает. Якокка действительно был очень талантливым и очень быстро. Еще одной интересной особенностью этой книги является то, что в ней показаны не только победы, но и поражения. И это не удивительно, ведь никогда нельзя предугадать все до последнего, к примеру рост цен на бензин. Именно усилия, оригинальный подход и стремление к совершенству помогли Якокке стать президентом компании Форд. Он разработал даже свою систему управления, согласно которой подчиненные обязаны были отчитываться перед своим начальством каждый квартал. Это давало ясную картину результатов, помогало наметить планы на будущее, разобрать ошибки. К сожалению, после всего того, что Ли Якокка сделал для компании Форд,  его все-таки уволили. Как мне кажется,  это было очень несправедливо.