Внедрение системы CRM
Автор: jonijo • Сентябрь 20, 2023 • Лабораторная работа • 457 Слов (2 Страниц) • 134 Просмотры
Устав проекта № 1
Название проекта: Внедрение системы CRM
Заказчик проекта: Генеральный директор
Руководитель проекта: Иванов И.И.
Дата старта: Июль 2021
Дата окончания: Декабрь 2021
Цель проекта:
Автоматизировать работу 150 операторов, которые обслуживают входящие звонки клиентов и делают исходящие маркетинговые обзвоны.
В рамках проектах осущестялется сбор требований, разработка технической спецификации, выбор поставщика, покупка, установка и настройка системы. Так же необходимо обучение пользователей.
За рамками проекта остается внедрение решения для контакт-центра на платформе Atlassian Service Desk и его интеграция с новой системой CRM.
Критерии успешности проекта:
- Увеличение количества принятых звонков на 15 процентов.
- Увеличение количества исходящих звонков на 10 процентов.
Реестр заинтересованных сторон:
Стейкхолдер | Роль и предмет заинтересованности в проекте | Способ взаимодействия |
Высшее руководство | Снижение затрат и увеличение прибыли | Управляющий комитет |
Акционеры | ||
Начальник финансового управления | ||
Начальник отдела продаж | Увеличение количества продаж. Снижение трудозатрат на обработку входящих звонков клиентов | Управляющий комитет Интервью на этапе бора требований |
Начальник отдела маркетинга | Увеличение количества исходящих маркетинговых обзвонов | |
Начальник отдела экономической безопасности | «Чистота» выбора поставщика решения |
Команда проекта:
Роль | Ф.И.О. |
Руководитель проекта | Иванов И.И. |
Аналитик БП | Петров П.П., Петрова П.П. |
Технический специалист | Сидоров С.С., Сидорова С.С. Галкин Г.Г., Галкина Г.Г. |
Маркетолог | Букин Б.Б., Букина Б.Б. |
Тренер по обучению | Пулькин П.П., Пулькина П.П. |
Менеджер по контролю качества | Пузов П.П. |
Коммуникации:
Кто | Что | Когда | Как | Организатор |
Команда | Встреча команды | 1 раз в неделю | Очно | Руководитель проекта |
Рук-ль проекта, стейкхолдеры | Управляющий комитет | 1 раз в месяц | Очно | Руководитель проекта |
Контрольные точки проекта:
№ | Название задачи | Дата завершения |
1 | Сбор и согласование требований | Июль 2021 |
2 | Техническая спецификация | Август 2021 |
3 | Выбор поставщика и покупка системы | Сентябрь 2021 |
4 | Установка и настройка системы | Октябрь 2021 |
5 | Тестирование | Ноябрь 2021 |
6 | Обучение пользователей. Ввод в эксплуатацию | Декабрь 2021 |
Риски проекта:
№ | Риск | Способ реагирования на риск |
1 | Система не соответствует заявленным показателям производительности | Правильная организация тестирования |
Бюджет проекта
- 22 миллиона рублей в первые полгода,
- общая стоимость владения за 5 лет: 54 миллиона рублей
- экономический эффект за 5 лет: не менее 102 миллионов рублей
Устав проекта № 2
Название проекта: Мобильное приложение «Мое Здоровье»
Заказчик проекта: Александр, CEO
Руководитель проекта: Тимлидов Тимофей Лидович
Дата старта: Июль 2020
Дата окончания: январь 2021
Цель проекта:
Разработать к концу ноября первую версию приложения (MVP 1.0) и сделать упаковку приложения для размещения в AppStore и лицензионный договор.
...