Применение внедрения системы мониторинга конкурентоспособности АО «Банк Kassa Nova»

Применение внедрения системы мониторинга конкурентоспособности АО «Банк Kassa Nova»

(актуальность)

В настоящее время коммерческие банки активно участвуют в конкурентной̆ борьбе за клиентов на рынке банковских продуктов и услуг. Участие в такой̆ борьбе вынуждает банки формировать и развивать конкурентные преимущества. Современное состояние рынка и особенности банковской деятельности подталкивают банки к использованию такого инструмента повышения конкурентоспосбности, как CRM-системы, основанные на маркетинге взаимоотношений.

По существу, CRM является стратегией̆, определяющей̆ характер взаимодействия банка с клиентами по всем направлениям, при этом конечной целью использования CRM является получение прибыли. Такая трактовка достаточно созвучна задачам маркетинга взаимоотношений, связанным с выявлением и установлением, поддержанием и укреплением, а при необходимости и прекращением взаимоотношений с клиентами. Исходя из этого задачами применения CRM можно считать:

привлечение клиентов; 

удержание клиентов;

формирование оптимальной клиентской базы; 

увеличение количества лояльных клиентов.

(лишнее)

Внедрение системы займет до 1 года.

Стоимость системы – 45000 тенге в месяц

Формирование тех задания – 80 евро в час

Индивидуальные настройки системы – 60 евро в час

Установка – от 400 – 1000 евро

Запуск системы – 80 евро

Тех. поддержка за год – от 50 евро

Заказчик – Председатель правления АО «Банк Kassa Nova» Шолпан Нурумбетова

Исполнитель – Даулбаев А. Е.

Интересы заказчика: сроки исполнения, возможность оплаты с отсрочкой, гарантия, стоимость, в возможности необремененного ответственностью отказа от закупки, различные требования к качеству.        

Интересы исполнителя: проведение консалтинга во время переговоров и всех последующих этапах переговоров, оплата услуг, составление договора.

Вероятные возражения заказчика:

З. - Нашему банку не нужна ваша CRM система.

И. – Вашему банку интересна в конкурентная борьба за клиентов на рынке банковских продуктов и услуг? Современые банки ативно учавствую во внедрении данных систем, почему бы вам не попробывать.

З. – Ваша система стоит дорого и ее внедрение будет проходить слишком долго.

И. – Если сроки внедрение системы для вас не подходят, можем предложить вам внедрение от 3-4 месяцев, стоимость тоже уменьшиться в разы.

...