Анализ коммуникативных процессов в организации

Содержание

Введние ……………………………………………………………………………..3

1. Понятие и роль коммуникаций в организации ………………………………..5

2. Виды коммуникаций ……………………………………………………………8

3. Барьеры в организационных коммуникациях ……………………………….19

4. Анализ коммуникативных процессов в организации ……………………….20

4.1 Проведение исследования ……………………………………………………21

4.3 Методы по решению выявленных проблем ………………………………...25

Заключение ………………………………………………………………………..27

Список использованной литературы ……………………………………………28

Приложение А …………………………………………………………………….30

Приложение Б ……………………………………………………………………..32

Введение

В процессе управления организацией немаловажным фактором является способность к коммуникации, которая связывает все действия управления воедино.

По статистическим данным, более половины рабочего времени затрачивается на общение, которое можно разделить на три типа:

• межличностное общение;
• информационное общение (принятие решений);
• осуществление функций управления.

Во время рабочего процесса сотрудники делятся между собой своими знаниями, умениями, позициями, идеями. В этом случае, обмен информацией напрямую зависит от степени реализации поставленных целей и задач в организации. Обмен информацией является неотъемлимой частью процесса управления в любой организации.  При этом существует такой нюанс, когда коммуникации могут быть неэффективными, по этой причине  в организациях часто возникают различного рода проблемы управленческого характера. И даже создание благоприятной среды для общения не всегда приводит к положительному результату. 

На основании социологических опросов руководителей организаций было выявлено, что основная проблема, препядствующая достижению эффективности в организациях, кроется в плохой коммуникации сотрудников данной организации. Считается, что  привлечение большого числа сотрудников в рабочий процесс приведет к построению эффективных коммуникативных связей, благодаря стремлению к единой цели – получению максимально выгодного результата работы. Однако, эффективность коммуникаций в большей мере зависит от руководителя и его умения грамотно управлять рабочим процессом.

При этом от руководителя требуется:

• знание механизма развития коммуникаций;
• умение выявлять наличие внешних факторов, которые могут повлиять на конечный результат;

• умение продуктивно обмениваться информацией
• умение структурировать цели компании, делегировать полномочия нижестоящим руководителям и главным специалистам и организовать контроль их деятельности.

В редких случаях в организацию нанимается специальный сотрудник,который исполняет обязанности по изучению и улучшению системы коммуникации в этой организации.

Коммуникации - это неотъемлемое звено в управлении, которое  объединяет зависимые от него действия. Если люди не смогут правильно делиться информацией, то они не сумеют работать сообща, сформировывать цели и достигать их.

Д. Кац и Р. Кан описывали коммуникацию, «как социальный процесс, который имеет важнейшее значение для функционирования любой группы, организации или общества, и что она является образующей единицей социальной системы или организации». Поэтому данная тема на сегодняшний день является весьма актуальной.

Цель данной курсовой работы: изучить виды и формы коммуникаций, значение в управлении организацией, исследовать барьеры и методы борьбы с ними, основываясь на общетеоретических и прикладных разработках.

Для достижения данной цели были поставлены задачи:

• рассмотреть понятие и виды  коммуникаций в организациях;
• исследовать значение коммуникаций в управлении;
• определить недостатки организационных коммуникаций на конкретных примерах;
• предложить решения для улучшения коммуникаций.

В ходе данной работы были использованы методы исследования и соответствующие прикладные инструменты: анализ, наблюдение, изучение документов и анкетирование.

1. Понятие и роль коммуникаций в организации

Коммуникационный процесс, проистекающий внутри организации, отражает главную роль в достижении положительных результатов деятельности организации.