Технология структурного анализа бизнес процесса

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ        3

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СТРУКТУРНОГО АНАЛИЗА БИЗНЕС  –

ПРОЦЕССА        5

1.1 Бизнес – процесс: сущность, классификация        5

1.2 Моделирование бизнес – процессов в организации        8

1.3 Технология структурного анализа бизнес – процесса        12

1. СТРУКТУРНЫЙ АНАЛИЗ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ НА ПРИМЕРЕ

ЗАБАЙКАЛЬСКОЙ ДИРЕКЦИИ ПО ТЕПЛОВОДОСНАБЖЕНИЮ        16

2.1 Характеристика исследуемого объекта        16

2.2 Анализ процесса управления в Забайкальской ДТВ        23

1. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УСТРАНЕНИЮ НЕЭФФЕКТИВНОЙ ФУНКЦИИ

УПРАВЛЕНИЯ        27

ЗАКЛЮЧЕНИЕ        33

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ        35

2

ВВЕДЕНИЕ

Организация прежде всего является бизнес системой, ориентированной на определенные результаты бизнеса (как финансовые, так и производственные). Организационная структура как стержень организации

• структура бизнес процессов как основа функционирования бизнеса являются взаимосвязанными и взаимоопределяющими элементами жизнедеятельности организации (бизнеса).1

Эффективно управлять можно только хорошо структурированной системой, включающей:

систему бизнес-процессов, осуществляемых в рамках бизнеса в целом и отдельных бизнесов; организационную структуру распределения ответственности и пол-

номочий, по сути организационно штатную структуру распределения персонала по бизнес-процессам и бизнес-операциям (в традиционной терминологии — по работам и функциям);

систему   взаимодействия   элементов   организационной   структуры

(подразделений, персонала) в рамках бизнес-процессов.

Все это говорит о том, что вопросы формирования и совершенствования структурных элементов организации, т. е. бизнес-процессов, организационной структуры и распределения персонала, тесно увязаны и совершенствование каждого из них по отдельности ведет к не-эффективному менеджменту организации.

Структурный анализ процессов проводится формализация структуры сложного реального процесса путем разложения его на подпроцессы,

выполняющие определенные функции и имеющие взаимные функциональные связи согласно легенде, разработанной рабочей экспертной группой. Выявленные подпроцессы, в свою очередь, могут разделяться на другие функциональные подпроцессы.

3

Актуальность курсовой работы обусловлена фактом необходимости проведения структурного анализа бизнес – процессов организации и организационной структуры, т.к. существует тесная взаимосвязь бизнес – процессов и организационной структуры компании.

Цель курсовой работы заключается в изучении теоретических аспектов бизнес - процессов, а так же в структурном анализе процесса управления в конкретной организации.

Задачи курсовой работы заключаются в следующем, а именно:

раскрыть сущность и основные понятия бизнес - процессов;

определить взаимосвязь бизнес – процессов и организационной структуры;

провести структурный анализ процесса управления в компании Забайкальской ДТВ;

предложить рекомендации по устранению проблем управления.

Объектом данной работы является взаимосвязь бизнес-процессов и организационной структуры.

Предметом исследования является Забайкальская дирекция по тепловодоснабжению и ее бизнес-процессы.

4

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СТРУКТУРНОГО АНАЛИЗА БИЗНЕС

– ПРОЦЕССА

1.1 Бизнес – процесс: сущность, классификация

Бизнес-процесс — это регулярно повторяющаяся последовательность взаимосвязанных мероприятий (операций, процедур, действий), при выполнении которых используются ресурсы внешней среды, создается ценность для потребителя и выдается ему результат. У бизнес-процесса должен быть единый менеджер, который управляет процессом и отвечает за его результат. В деятельности любой компании можно насчитать как минимум несколько десятков бизнес-процессов. Чтобы их как-то структурировать и выделять конкретный процесс из общей массы, вводят определенные классификации [10].