TQM России VS. TQM Японии

В современном мире, в условиях развивающейся конкуренции, качество продукта играет важную роль, выступая преимуществом среди других компаний. Но в настоящее время рынки стран перенасытились разнообразными товарами. Это привело к тому, что предприятия начали понимать, что для потребителя важно как качество товара, так и сопутствующих услуг. Так появилась концепция всеобщего управления качеством – Total Quality Management.

«Всеобщее управление качеством (Total Quality Management, TQM, ВУК) – это подход к управлению организацией, нацеленный на качество, который основывается на участии всех ее членов (персонала во всех подразделениях и на всех уровнях организационной структуры) и направлен на достижение как долгосрочного успеха путем удовлетворения требований потребителя, так и выгоды для членов организации и общества»[5, с. 120].

Данное определение не является общепринятым, поскольку единого обозначения понятия ВУК не существует. Однако самое общее и объективное было предложено Британским институтом стандартов: «TQM – это такая философия в менеджменте и в практике компании, чьей целью является использование материальных и человеческих ресурсов организации наиболее эффективным способом с намерением достичь задач, поставленных перед собой организацией»[1].

Для понимания сути современной концепции TQM необходимо обратиться к истории развития этапов этой эволюции: проверка, контроль, обеспечение качества и менеджмент качества.

На самых первых этапах проверку качества товара удавалось проводить только после его изготовления. Уже в конечном продукте выявляли недостатки в качестве и предпринимали меры по их исправлению.

Позже, на следующем этапе, который характеризуется более прогрессивным в сравнении с предыдущим, начинают появляться методы, которые помогают воздействовать на качество продукции уже в процессе изготовления. На этом этапе контроль качества осуществлялся уже непосредственно в ходе производства.

На новом же этапе развития, гарантия качества обеспечивается ещё до начала процесса изготовления продукции. Это происходит за счет внедрения системы менеджмента качества.

Можно определить 5 соответствий или уровней качества, которые характеризуют пять этапов в истории TQM:

Первый уровень – это качество как соответствие стандарту. Данное соответствие оценивает, соотносится ли продукт, изготовленный по предписаниям в руководстве, со стандартами. Оно определяет качество как продукт, который действует в соответствии с намерениями изготовителей. Но в данном случае пренебрегаются потребности рынка.

Второй уровень – качество как соответствие применению, является средством гарантии удовлетворения нужд рынка и направлено на реальные желания покупателя, а не на стандарты, установленные производителем. В этом случае, если покупателя не устраивает качество товара, границы проверки сокращаются, что приводит к выбраковке большего количества единиц. Недостатком этого подхода является высокая стоимость.

Третий уровень определяет качество как соответствие стоимости и означает высокое качество и низкую цену. Для того, чтобы достичь этого соотношения, следует сократить вариативность производственного процесса, чтобы все изготавливаемые продукты уже находились в пределах диапазона контроля и не нуждались в браковке. По данным исследований, фирмы, которые достигли оптимального соответствия цены и качества, создают весьма надежные, многофункциональные продукты по невысокой цене. Однако проблема в том, что конкуренты могут изготавливать настолько же хорошие и дешевые продукты. Для того, чтобы побороть эту проблему, ведущие японские компании в начале 80-х годов, прибегли к созданию инновационных продуктов, которые будут обладать наилучшем спросом, нежели чем у конкурентов.

Четвертый уровень можно охарактеризовать как качество