К вопросу о применении TQM

Студент: Морщинская А.С.,

Научный руководитель:

Канд. техн. наук, доц. Черноситова Е.С.

Белгородский государственный технологический

университет им. В.Г. Шухова

К ВОПРОСУ О ПРИМЕНЕНИИ TQM

В настоящее время актуально стремление производственных предприятий к выпуску качественной продукции, так как это повышает конкурентоспособность на рынке сбыта и увеличивает спрос со стороны потребителя.  

В соответствии со стандартом ISO 9000 качество – это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности. [6]

Существуют пять этапов развития управления качеством, которые формировались в течение долгого времени:

- Первый этап — система Тейлора (1905 г.);

- Второй этап — статистическое управление качеством (1924 г.);

- Третий этап — всеобщее управление качеством TQC (1950-е гг.);

- Четвертый этап — всеобщий (тотальный) менеджмент качества с учетом требований потребителей и служащих, TQM (1980-е гг.);

- Пятый этап — всеобщий (тотальный) менеджмент качества с учетом требований и потребностей общества, владельцев, потребителей и служащих (1990-е гг.).

В рамках данной статьи будет подробнее рассмотрен четвертый этап —TQM, потому что в последние годы многие организации уделяют значительное внимание идее тотального управления качеством.

Всеобщий менеджмент качества включает в себя различные теоретические принципы и практические методы, инструменты количественного и качественного анализа данных, элементы экономической теории и анализа процессов, которые направлены на одну цель – непрерывное улучшение качества. [1]

Основоположником данного подхода является Американский ученый — Эдвард Деминг, который сформулировал программу, направленную на повышение качества труда, в 1950г.

В программу менеджмента качества, которую выдвинул Э. Деминг, входят следующие разделы. Они представлены на рис. 1.

[pic 1]

Рис. 1. Программа менеджмента качества Э. Деминга

Рассмотрим раздел 14 пунктов, который является основой философии качества. Он отражен на рисунке 2.

[pic 2]

Рис. 2. 14 пунктов Э. Деминга

Данная программа была реализована Э. Дэмингом в Японии после второй мировой войны, чтобы вывести её на путь лидерства в международном производстве и бизнесе. Однако позже TQM стали применять и во многих других странах. Но все ли аспекты идеи тотального управления качеством можно внедрить в иных странах, а в частности в России?

Для того, чтобы получить ответ на этот вопрос, рассмотрим 11 принцип из представленных, который состоит в следующем: «Прекращайте практику выделения производственных мощностей на основе жестких норм затрат». Нормы выработки являются демонстрацией неспособности руководства понять и обеспечить его. [5]

Так что же такое нормирование труда и как оно влияет на производство в целом?

Нормирование труда представляет собой процесс установления меры труда, то есть обоснованных норм затрат рабочего времени на выполнение различных работ. [3]

Для сравнения рассмотрим несколько примеров, которые демонстрируют результат от внедрения норм в компаниях, чтобы сделать вывод о необходимости применения данного пункта в России.

      Например, в организации по продаже бытовой техники для сотрудников отдела продаж установили нормы – они должны были провести четыре встречи с потенциальными клиентами в каждый день. В итоге, вскоре было обнаружено, что многие работники делали вид, что идут на встречи с клиентами, а в действительности просто уходили и занимались своими делами, которые не связаны с работой. Или же назначали встречи даже в тех случаях, когда они действительно были не нужны, и можно было бы использовать рабочее время более продуктивно, например, изучить новую актуальную информацию и подготовить персональную презентацию для клиента. Такая ситуация сложилась потому, что требование соблюдать нормы было более жесткое, чем плановый объем продаж. В итоге сотрудники по факту придерживались нормы, но план продаж не выполняли. Данный пример показывает негативную сторону, которая связана с нормированием в организации.