Ұйымның сапа жүйесін сипаттайтын бағалау критерийлері мен көрсеткіштері

1. Сапа жүйесінің сипаттамасы

Сапа жүйесі- Жалпы сапа менеджментін жүзеге асыру үшін қажетті Ұйымдық құрылым, әдістер, процестер мен ресурстардың жиынтығы. Сапаны басқару жүйесі басқару жүйелерін (СЖ) зерттеудің ең маңызды және басым кіші жүйелерінің бірі болып табылады. Қолданбалы зерттеулерді жүргізу үшін бұл жүйе басқалардың ішіндегі ең типтік болып табылады және нарықтық қатынастар жағдайында кез-келген кәсіпорын мен ұйымның бүкіл өндірістік-шаруашылық жүйесінің тиімділігі іс жүзінде қалыптасады.

Бүгінгі таңда сапа менеджменті жүйесі (СМЖ) - бұл ұйымды басқарудың экономикалық тиімді жүйесі, ең алдымен кәсіпорынның өзі үшін, бәсекелестік жағдайында жұмыс істеу кезінде.

Тұтынушыларға сипаттамалары олардың қажеттіліктері мен үміттерін қанағаттандыратын өнімдер қажет. Бұл қажеттіліктер мен үміттер, әдетте, өнімнің техникалық шарттарында көрінеді және әдетте тұтынушылардың талаптары болып саналады. Талаптарды тұтынушы келісім-шартта белгілеуі немесе ұйымның өзі анықтауы мүмкін. Қалай болғанда да, өнімнің қолайлылығын тұтынушы белгілейді. Тұтынушылардың қажеттіліктері мен үміттері өзгерген сайын, ұйымдар бәсекелестік пен техникалық прогреске байланысты қысымға ұшырайды, олар өз өнімдерін және процестерін үнемі жетілдіріп отыруы керек[2].

Сапа жүйесі-бұл әр түрлі тиімділікпен қолдануға болатын құрал: оның көмегімен сіз кәсіпорынның қызметін үздіксіз жетілдіру жүйесін құра аласыз немесе артық нұсқаулар мен ережелерді басқару жүйесін құра аласыз, қызметкерлердің қызметін қиындата аласыз және оң нәтиже алмайсыз[1].

Сапа жүйесі:

• бұл сізге кәсіпорында көшбасшы үшін қажетті тәртіпті орнатуға мүмкіндік береді, атап айтқанда қызметкерлердің жауапкершілігі кәсіпорынның бүкіл құрылымы бойынша нақты бөлінген және құжатталған, ал берілген өкілеттіктердің орындалуы автоматты түрде, жиі және мұқият тексеріледі;
• шикізаттың, материалдардың, жұмыс уақытының ішкі ысырабын азайтады;
• статистикалық әдістерді қолдану негізінде шикізаттың сол мөлшерінен және аз жұмыс күшімен сатылым көлемін арттыруға мүмкіндік береді;
• қажет емес, қайталанатын ақпарат ағындарын табады және жояды;
• персоналды басқаруды қамтамасыз етеді;
• қызметкерлердің жауапкершілігі мен тәртіптілігін арттырады;
• қызметкерлердің менталитетін өзгертеді;
• шығындарды басқаруға мүмкіндік береді;
• менеджерге қызметкерлердің күш-жігерін негізгі процестерге бағыттауға мүмкіндік береді: маркетинг, өндіріс сапасы, сатылымның өсуі;
• басшының, кәсіпорынның, өнімнің (қызметтің) имиджін қамтамасыз етеді, бұл нарықта бірінші қатарда болу үшін өте маңызды;
• бұл компанияның мүмкіндіктеріне сенімділік береді.

Сапаны тұрақты арттыруға жергілікті, бытыраңқы сипаттағы әсерлер арқылы ғана қол жеткізу мүмкін емес, өйткені бір саланың немесе тіпті бір жеткізушінің өнімдері мен қызметтерінің жеткіліксіз Жоғары сапасы басқа салада немесе басқа кәсіпорында САПАНЫҢ бірдей деңгейіндегі өнімдерді жасауға және дайындауға әкеледі. Қылмыстық кодекс жан-жақты болуы керек, бұл өз кезегінде басқаруға жүйелі көзқараспен ғана мүмкін болады. Дәл осы тәсіл тұтынушыларды қанағаттандыратын сапаны қамтамасыз етеді[1].

2. Ұйымның сапа жүйесін сипаттайтын бағалау критерийлері мен көрсеткіштері

Бүгінгі таңда көптеген ұйымдар 9000 сериялы ИСО халықаралық стандарттарының талаптарына сәйкес келетін сапа менеджменті жүйелерін (СМЖ) енгізуге ерекше назар аударады, онда "сапа" термині өнімнің (қызметтердің) клиенттердің (тұтынушылардың) қажеттіліктерін қанағаттандыру қабілетін білдіреді. Жүйенің тұтынушылардың стандарттар талаптарына сәйкестігі өндіруші тұрақты сапалы өнімді жеткізе алады және шарттық (келісімшарттық) шарттарды орындай алады[6]. ИСО 9000 стандарттарының алғашқы нұсқасы 1987 жылы пайда болды. Содан кейін оның негізгі мақсаты сапа жүйесін енгізу және қамтамасыз ету болды. Кейіннен стандарттар екі рет қайта қаралды. Стандарттың Соңғы қайта қаралуы 2009 жылы болды. Модель айтарлықтай өзгерістерге ұшыраған жоқ.