Что влияет на лояльность клиентов?

Что влияет на лояльность клиентов?

        Вопрос лояльности клиентов всегда был и остаётся актуальным. В первую очередь это обусловлено стремлением компаний получить постоянных покупателей, а тем самым обеспечить себе прибыль. Готовность клиентов совершать регулярные покупки, а также рекомендовать продукции компании своим друзьям, знакомым и членам семьи, - всё это и обеспечивает лояльность клиентов. Это обуславливает установление долгих и прочных взаимоотношений между фирмой и покупателем. Соответственно, любая компания заинтересована в том, чтобы у неё были те клиенты, которые предпочтут её товар любому другому альтернативному варианту. Исходя из этого возникает вопрос: как же добиться расположения клиентов и побудить их покупать продукцию именно этой компании на постоянной основе?

        Вопрос о приверженности клиентов является достаточно сложным и очень комплексным. Это вызвано тем, что сейчас на рынке огромное разнообразие продукции, представленной различными компаниями. Более того, каждый производитель старается запустить яркую рекламу, придумать новые и интересные подходы по завоеванию своей аудитории.

        Чтобы понять, каким образом следует завоевать приверженность клиентов, необходимо выявить, что больше всего привлекает их в определённом товаре. Конечно же, изначально это может быть привлекательная упаковка, или, скажем, реклама товара. Но, в последствии, чтобы гарантировать частоту покупок, необходимо работать над качеством товара (ведь, зачастую предпочтение будет отдаваться натуральной продукции), а также предоставляемым сервисом.

         Итак, если подробнее разбираться в теме лояльности клиентов, то необходимо выделить те основные факторы, которые будут максимально на неё влиять. Как уже было упомянуто выше, немаловажную роль играет качество продукции. Ведь, если клиенты не удовлетворены качеством продукта, то никакая реклама, акции или прочие инструменты привлечения не сработают. Поэтому большую часть усилий стоит вкладывать в создание качественного товара.

        Также многие фирмы разрабатывают определённую систему скидок для постоянных покупателей. Практика оповещения клиентов в виде смс-сообщений или по почте становится всё более популярной. Таким образом клиент будет оповещён о новых акциях, либо ему смогут предложить, к примеру, промокод на покупку определённых товаров.