Совершенствования логистического процесса взаимоотношения с клиентами

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ЛОГИСТИЧЕСКОГО ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ В ЦЕПИ ПОСТАВОК 5

1.1 Сущность управления цепью поставок и логистические процессы в цепи поставок 5

1.2 Логистический процесс управления взаимоотношениями с клиентами в цепи поставок 7

ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ЛОГИСТИЧЕСКОГО ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ В ФОКУСНОМ ЗВЕНЕ ЦЕПИ ПОСТАВОК В ОАО «ВИСТАН» 13

2.1 Характеристика ОАО «ВИСТАН» как фокусного звена цепи поставок. 13

2.2 Оценка уровня организации логистических процессов 15

2.3 Анализ распределения продукции по цепи поставок 18

ГЛАВА 3 ФУНКЦИОНАЛЬНОЕ МОДЕЛИРОВАНИЕ И ОПТИМИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ 23

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 25

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 27

ВВЕДЕНИЕ

Взаимоотношениями с Клиентами - комплекс деловых моделей, ме-тодологий и интерактивных технологий, направленных на достижение и поддержки высокого уровня удержания и контактности определенных ка-тегорий ценных сегодня и перспективных завтра клиентов.

Над такой темой как логистический процесс взаимоотношения с кли-ентами работало немало авторов статей и книг, к ним можно отнести Смирнову Е.А, Мишина Е.А., Райзберга Б.А., Сергеева В.И., Иванова Д.А., Полищук И.И.

Цель курсовой работы является разработать направления совер-шенствования логистического процесса взаимоотношения с клиентами.

Объектом исследования является ОАО «ВИСТАН».

Предмет исследования: логистический процесс управления взаимоотноше-ниями с клиентами.

Поставленная цель достигается через следующие задачи:

1. Исследование теоретические основы управления логистическим процессом взаимоотношение с клиентами в цепях поставок.

2. Провести оценку фокусного звена цепи поставок продукции про-изводственно-технического назначенияи логистического процесса взаимо-отношения с клиентами на ОАО «ВИСТАН».

3. Разработать направления усовершенствования логистического процесса управлениявзаимоотношениями с клиентами.

В своей курсовой работе использовала метод экспертных оценок, метод графического моделирования, метод статистического анализа.

Для анализа в курсовой работе были использованы следующие мето-ды исследования: сравнительного анализа, экспертных оценок, экономико–математические методы анализа, а также такие частные методы как: АВС – анализ, XYZ–анализ.

Немалое внимание было уделено изучению истории развития предприя-тия, основных направлений деятельности, организационно-правовых ос-нов деятельности, структуры и методов управления.

В курсовой работе были использованы различные книги, статьи как зарубежных, так и отечественных авторов, различные электронные ресур-сы. Также для написания курсовой работы использовались данные из от-дела маркетинг ОАО «ВИСТАН».

Период исследования: 2014-2015 гг.

ГЛАВА 1

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ЛОГИСТИЧЕ-СКИМИ ПРОЦЕССАМИ В ЦЕПЯХ ПОСТАВОК

1.1. Сущность управления цепью поставок и логистиче-ском процессы в цепи поставок

Термин SCM (SupplyChainManagement) широко используется на За-паде уже более 15 лет, однако до настоящего времени среди специалистов по логистике и общему менеджменту нет единого мнения по поводу опре-деления этого понятия. Многие рассматривают SCM с операционной точки зрения, понимая под SCM материальные потоки. Другие считают SCM концепцией управления, и наконец, третьи подразумевают под SCM внед-рение этой концепции на предприятии. Ниже приведены наиболее попу-лярные