Формирование программы маркетинговых коммуникаций

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное агентство по образованию

Дальневосточный Федеральный Университет

Дистанционные образовательные технологии

Центр дистанционного образования

Заочная форма обучения

Школа экономики и менеджмента ДВФУ

КУРСОВАЯ РАБОТА

Дисциплина: Торговый маркетинг

Тема: Формирование программы маркетинговых коммуникаций

Выполнил: студент

Болгов Р.Е.

Курс 6

Специальность: "Маркетинг"

срок обучения 6 лет

Владивосток

2014

Оглавление

Введение        4

1 Теоретические основы разработка программы маркетинговых коммуникаций        6

1.1 Понятие и виды маркетинговых коммуникаций        6

1.2 Характеристика элементов маркетинговых коммуникаций        12

1.3 Этапы разработки программы маркетинговых коммуникаций        20

2 Анализ комплекса маркетинговых коммуникаций ООО «СтройСервис»        25

2.1 Характеристика ООО «СтройСервис»        25

2.2 Анализ существующей программы маркетинговых коммуникаций ООО «СтройСервис»        28

2.3 Исследование целевой аудитории и мотиваций сотрудников ООО «СтройСервис»        34

2.4 Формирование программы маркетинговых коммуникаций ООО «СтройСервис» на основе проведенного исследования        36

Заключение        50

Приложение А        55

Введение

Маркетинговые коммуникации представляют собой процесс распространения сообщений, передаваемых в разной форме и различными способами, для продвижения товаров, услуг или идей. Основными инструментами маркетинговых коммуникаций считаются реклама, паблик рилейшнз (связи с общественностью), стимулирование сбыта и личные продажи. Перечень инструментов маркетинговых коммуникаций может быть расширен уже сейчас и, скорее всего, будет расширяться в будущем [4, с. 96].

 Развиваются старые формы, появляются новые способы передачи маркетинговых сообщений, этот процесс не стоит на месте. Сфера маркетинговых коммуникаций призвана убеждать потребителей и других участников маркетингового процесса, поэтому производители стремятся адаптировать свои обращения к каждой группе заинтересованных лиц. По мере развития бизнеса, производитель расширяет круг важных для него участников маркетингового процесса, развивая и сферу маркетинговых коммуникаций. На развитие маркетинговых коммуникаций влияет и состояние внешней среды, в которой находится бизнес и его потенциальные потребители.

Технология сильно изменила сферу маркетинговых коммуникаций. Появление информационных технологий повысило и технический уровень исполнения обращений маркетинговых коммуникаций, и дало новое направление для совершенствования методов их распространения. Базы данных для прямого маркетинга, использование Интернета для связи с потребителями, создание компьютерных программ для составления медиа-плана и обслуживания заказов клиентов — вот лишь несколько примеров.

Актуальность данной темы заключается еще и в том, что эффективное управления сбытом в современных условиях рынка - необходимое условие повышения эффективности бизнеса, создания, развития и реализации конкурентных преимуществ предприятия.

Целью курсовой работы является разработка рекомендаций по формированию маркетинговых коммуникаций на предприятии ООО «СтройСервис», г. Спасск-Дальний.

Поставленная цель определяет задачи исследования:

1. рассмотреть теоретические основы маркетинговых коммуникаций на предприятии;
2. проанализировать хозяйственную деятельность предприятия ООО «СтройСервис», г. Спасск-Дальний;
3. проанализировать комплекс маркетинговых коммуникаций предприятия ООО «СтройСервис», г. Спасск-Дальний;

1. Изучить потенциальных потребителей предприятия ООО «СтройСервис», г. Спасск-Дальний;

1. разработать рекомендации по формированию программы маркетинговых коммуникаций ООО «СтройСервис», г. Спасск-Дальний.

 Объектом исследования является предприятие ООО «СтройСервис», г. Спасск-Дальний, а предметом – маркетинговая деятельность на предприятии.

Теоретической базой исследования послужили законодательные и нормативные акты РФ, труды ведущих российских и мировых ученых по вопросам организации сбыта на предприятиях.