Современные методы и подходы к изучению уровня лояльности потребителей к торговой марке

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФГБОУ ВО

«КУБАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ

Кафедра маркетинга и торгового дела

 СОВРЕМЕННЫЕ МЕТОДЫ И ПОДХОДЫ К ИЗУЧЕНИЮ УРОВНЯ ЛОЯЛЬНОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ К ТОРГОВОЙ МАРКЕ (ФИРМЕ)

Курсовая работа по дисциплине

«Маркетинговые исследования»

Выполнил

студент 3-го курса напр. 38.03.06                        Тарасова К.М.

Научный руководитель,

канд. экон. наук, доцент                                        Муратова А.Р.

Нормоконтролер                                                     Муратова А.Р.

Краснодар

2019

Содержание

Введение……………………………………………………………………………...3

1. Теоретические аспекты изучения лояльности потребителей к фирме6

1.1 Понятие и типы лояльности потребителей к торговой фирме6

1.2 Маркетинговые инструменты, направленные на формирование и развитие       лояльности потребителей 10

1.3 Особенности формирования лояльности к FMCG фирме: отечественный и       зарубежный опыт…………………………………………………………………...15

2. Методические подходы к изучению потребительской лояльности 23

2.1 Логика и этапы формирования исследовательского проекта по изучению         уровня и характера лояльности фирмы23

2.2 Современные методы изучения потребительской лояльности к торговой        фирме………………………………………………………………………………..25

2.3 Оценка эффективности методов формирования лояльности потребителей..33

3. Практические проблемы формирования лояльности потребителей к торговой    фирме на примере «METRO Cash & Carry» 39

3.1 Анализ рыночного положения «METRO Cash & Carry» и её программы            формирования лояльности потребителей………………………………………...39  

3.2 Оценка уровня лояльности жителей Краснодара к фирме «METRO Cash &       Carry»………………………………………………………………………………..44  

3.3Разработка рекомендаций, направленных на повышения лояльности жителей    г. Краснодара к фирме «METRO Cash&Carry»………………………………......47

Заключение………………………………………………………………………….49  

Список использованных источников………………………………………...……51  

Введение

В существующем мире рост количества предложений в сфере услуг и торговли предъявляет особые требования к ведению бизнеса. Любое предприятие, которое оказывает услуги или продает товары конечному потребителю, сталкивается с жестокой конкуренцией. Розничная торговля продуктами питания делится на крупные сети супермаркетов, небольшие частные магазины и активно продвигающиеся на российском рынке международные гипермаркеты. В такой среде конкурентные преимущества необходимы не только для выхода на рынок и увеличения присутствия фирмы на нем, но и для удержания своих позиций.

Любой рынок с точки зрения маркетинга состоит из покупателей, которые отличаются друг от друга по своим вкусам, желаниям, потребностям и, главное, приобретают товары исходя из разных мотивов. Поэтому предприниматель должен понимать, что при разнообразии спроса, каждый человек будет неодинаково реагировать на предлагаемые товары или услуги [1, с. 21]. Очень трудно удовлетворить запросы всех без исключения потребителей, так как у каждого из них имеются определенные предпочтения в потребностях. Реализация и выпуск видов и моделей товаров в ограниченном количестве, который рассчитывается лишь на некий усредненный уровень.