Современные методы и подходы к изучению уровня лояльности потребителей к торговой марке

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФГБОУ ВО

«КУБАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Кафедра маркетинга и торгового дела

СОВРЕМЕННЫЕ МЕТОДЫ И ПОДХОДЫ К ИЗУЧЕНИЮ УРОВНЯ

ЛОЯЛЬНОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ К ТОРГОВОЙ МАРКЕ

Курсовая работа по дисциплине

«Маркетинговые исследования»

Работу выполнил

студент 3 курса напр. 38.03.06                                            Китаин И.В.                              

Научный руководитель

канд экон. наук, ст. преподаватель                                              Костецкий А. Н.

Нормоконтролер

канд. экон. наук, ст. преподаватель                                              Костецкий А.Н.

Краснодар 2017

Содержание

Введение        2

1. Роль информации в разработке маркетинговых решений        5

1.1. Требования к структуре, содержанию, объему и источникам данных, привлекаемых в процессе разработки маркетинговых решений        5

1.2. Маркетинговая информационная система предприятия: структура, функции, особенности        8

1.3. Особенности исследования потребительской лояльности в деятельности отечественных и зарубежных компаний        11

2. Методические аспекты разработки и реализации исследовательских проектов        14

2.1. Логика и этапы разработки исследовательского проекта        14

2.2.  Источники и методы сбора информации о потребительской лояльности        19

2.3. Методы оценки и анализа данных о потребительской лояльности в маркетинговых исследованиях        23

3. Практическая реализация исследовательского проекта по изучению и анализу лояльности потребителей к торговым маркам на рынке туристических услуг        28

3.1. Разработка сценария маркетингового исследования        28

3.2. Представление аналитических результатов маркетингового исследования        35

3.3. Разработка выводов и рекомендаций по повышению эффективности мероприятий туристической компании в целях повышения уровня лояльности клиентов        42

Заключение        44

Список использованной литературы        46

Введение

В условиях конкуренции предприятия постоянно решают задачу: как удержать свои позиции на рынке и сохранить эффективность деятельности.

Многие специалисты склоняются к выводу, что основным фактором успеха большинства предприятий является верность потребителей, другими словами их лояльность. Именно наличие этой лояльности, то есть благоприятного отношения потребителей к данной компании, продукту и является основой для стабильного объема продаж. Что в свою очередь является стратегическим показателем успешности компании.

Становится все труднее и труднее отличаться от своих конкурентов по качеству продукции, и для удержания своих позиций на рынке все более важным становится сосредоточенность на обслуживании клиентов с целью повышения их лояльности. Перед созданием программы лояльности необходимо оценить настоящий уровень лояльности потребителей к данной фирме. Для этого нужно определить критерии, по которым её оценивать.

И большинство российских компаний не имеют опыта установления партнерских отношений со своими покупателями. Основными трудностями для них являются отсутствие системного подхода к управлению лояльностью клиентов и недостаток научно-методических знаний по формированию систем управления предприятием, ориентированных на удержание потребителей и повышение их лояльности.