Роль PR в современной системе управления маркетингом

ВВЕДЕНИЕ

Механизм установления и поддержания взаимосвязей между предприятием и различными категориями общественности нуждается в беспрерывном совершенствовании, в условиях развития рыночных отношений в России. Реализация данных взаимосвязей является важной частью управления, так как PR является неотъемлемой частью менеджмента коммуникаций.

Поскольку коммуникации, взаимные связи, деловые контакты и отношения хозяйственных партнеров - сердцевина бизнеса, такое взаимодействие выступает объектом его улучшения. Связи с общественностью как одна из сфер управления — это относительно новое явление, но в настоящее время, они рассматриваются как ключевой процесс. Связи с общественностью должны отражать отношения, которые пронизывают все уровни организации и поддерживаются всеми служащими компании.

управление    своим    информационным    пространством    становится необходимостью для любой организации,  функционирующей  в  обществе  и достигшей  информационной  стадии  развития.  В то время как российские Пиар делают первые шаги в этом направлении, в  экономически  стабильных  странах  связи  с общественностью уже  сформировались как  сфера знаний и область деятельности. Также, усилилась  роль  социально-политических  и психологических  методов  управления  поведением  среды организации. Чтобы управлять  событиями,  необходимо  управлять  мыслями  и  чувствами  людей,  формировать общественное мнение и настроение. Такое управление предполагает установление и ведение целевых  коммуникаций  с  различными  группами общественности: финансовыми  структурами,  органами  власти,  акционерами, средствами массовой информации, партнерами и с сотрудниками предприятия. Всем этим занимаются Пиар-службы.

Актуальность выбранной темы обуславливается тем, что разработка политики связей с общественностью и укрепление имиджа компании является одной из важнейших функций маркетинга. Работая в данном направлении, компания может достичь показателей, значительно превосходящих номинальную стоимость её показателей.

В курсовой работе были рассмотрены, как различные виды маркетинговой деятельности, такие как реклама, коммуникации и стимулирование сбыта.

Цель работы – определить роль PR в современной системе управления маркетингом.

Задачи работы:

• Дать определение PR;
• Определить цели, функции и принципы,  инструменты PR;
• Изучить теоретические основы сущности маркетинговых коммуникаций
• Определить роль PR системе маркетинговых коммуникаций;
• Рассмотреть этапы разработки PR-мероприятий на рынке сотовой связи
• Дать общую характеристику коммерческой деятельности

ПАО «МТС»

• Описать структуру службы связей с общественностью на предприятии ПАО «МТС»

• Рассмотреть PR-инструменты в деятельности ПАО «МТС»

• Разработать PR-инструментарий для специального мероприятия

Объект исследования –   ПАО «МТС»

Предметом исследования является PR в системе маркетинговых коммуникаций.

1. ХАРАКТЕРИСТИКА PR В СИСТЕМЕ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ

1.1 Понятие PR, его цели, функции, задачи и инструменты

Понятие «PR» (буквально – «публичные отношения» ), чаще переводят как «связи с общественностью», которое первоначально сформировалось в сфере бизнеса.

В фундаментальном исследовании по связям с общественностью выделяется три подхода к определению PR науки, которые представляют особый интерес для осознания сущности PR-деятельности[8]:

• Первый связан с пониманием деятельности по связям с общественностью как манипулятивной по своей сути. PR сводится к побуждению общественности принять конкретную точку зрения и добиться её расположения.
• Второе понимание связано с коммуникационной сущностью связей с общественностью. «PR — это искусство и наука достижения гармонии с внешним окружением посредством взаимопонимания, основанного на достоверной и полной информации»[].
• Третье понимание PR-деятельности связано с тем, что суть связей с общественностью, заключается в оказании помощи фирме адаптироваться и приспособиться к её внешнему и внутреннему окружению. Питер Р. Диксон отмечает, что «связи с общественностью представляют собой управленческую функцию, посредством которой соотносится с общественными интересами политика и тактика организации».

Основываясь на вышеперечисленных понятиях, можно сформировать следующее: РR (Public relations) – заключается в стимулировании спроса на товар определенной фирмы путем формирования благоприятного общественного мнения об организации, и её продукции в целом.

В отличие от рекламы PR выстраивает коммуникацию между компанией и обществом, тогда как реклама строит все коммуникации вокруг товара. PR в первую очередь выстраивает доверие к источнику информации, т.е. к компании, что значительно повышает эффективность таких коммуникационных инструментов, как реклама, акции стимулирования сбыта, директ-маркетинг и т.п. Различия между PR и прямой рекламой подробнее рассмотрены в таблице 1.