Потребительский маркетинг компании IKEA

Потребительский маркетинг компании IKEA

Яскевич И.А. – студент гр. 10504215 ФММП БНТУ

        В данной научно-исследовательской работе мною будет рассмотрена специфика работы с клиентами, а также маркетинговые подходы направленные на потребителя в компании IKEA.

        Тема на сегодняшний день весьма актуальна. Магазины IKEA располагаются на 5 материках мира, в 35 странах и в общей сложности насчитывают 253 магазина. Продукция IKEA стала неотъемлемой частью жизни миллионов людей.

Создание всех новых продуктов IKEA определяется прежде ценой, и только потом дизайном. Стоимость товара известна еще до того, как он будет спроектирован. По убеждению Ингвара Кампрада, основателя компании IKEA, цены должны захватывать дух. Компания не стесняется заявлять, что ее цены – это цены конкурентов, поделенные на два. Существует также «тактика второго эшелона»: если конкурент запускает более дешевую аналогичную продукцию, IKEA немедленно разрабатывает следующую версию данного товара по цене «ниже некуда». Стоит отметить тот факт, что цены на продукцию IKEA не менялись с 2008 года. А в период распродаж, они становились еще ниже.

Лаконичность, простота дизайна позволяет потребителю легко приспособить товар к собственному интерьеру. Совершенно невзрачный на первый взгляд и абсолютно вроде бы ненужный покупателю предмет зачастую привлекает его внимание и заставляет себя приобрести именно за счет окружающей обстановки. Готовые интерьеры  нравятся ленивым людям, к тому же далеко не каждый рождён дизайнером. А в магазине можно посмотреть, сложить на тележку, оплатить на кассе и привезти домой уже практически готовый гармоничный интерьер.

IKEA искусно принуждает, ненавязчиво заставляя покупателя проводить в ее магазинах больше времени (соответственно, растут оставленные там суммы). Этому также способствует планировочное решение торговых залов - войти в комплекс легко - выйти долго. Все до единого магазины устроены таким образом, что покупатель вынужден пройти весь магазин от начала до конца. Покупатель ознакомляется со всей продукцией. Вероятность покупки той или иной вещи возрастает.

Компания делает все для клиента. По стандартам обслуживания клиентов в IKEA, покупатель может не только лечь на диван или матрас, но и уснуть (нечаянно). Если человек всё же уснул, то его никто не станет будить и выгонять вплоть до самого закрытия магазина. Эта возможность позволяет максимально прочувствовать комфорт и удобства мебели ещё до покупки товара. Также разрешено переставлять предметы интерьера в комнате. Во всех магазинах IKEA предусмотрены детские комнаты, где можно оставить своего ребёнка. А также кафе, где можно вкусно и недорого поесть.