Маркетинговая деятельность банка

Основными элементами системы банковского маркетинга являются: исследование рынка, разработка и реализация на этой основе рыночной (конкурентной) стратегии. Сегодня понятие маркетинга в банковской сфере включает выявление существующих и потенциальных рынков для предоставления услуг; выбор сфер наиболее выгодного предложения банковских услуг и определение потребностей клиентов в этих сферах; создание новых видов услуг, для привлечения новых клиентов к их получению, при соблюдении условия постоянного контроля со стороны банка за качественным их выполнением и получением прибыли от их реализации. 

        Маркетинговая деятельность банка    направлена на реальные потребности клиента, на удовлетворение его спроса, поэтому  важно изучение процессов имеющих место внутри банка, так и за его пределами, а также анализировать предпочтения потребителей и выявлять их вкус и тщательно изучать рынок. Маркетинг - это философия банка, требующая тщательной подготовки, глубокого анализа, активной работы всех подразделений банка от руководителей до низовых звеньев.

          В банковском  маркетинге есть субъекты и объекты. Субъекты- это коммерческие банки и клиенты банка, (как юридические, так и физические лица), объекты -  это конкуренты, потребители банковских услуг и сами продукты банка.         

        Основными факторами, вызвавшими необходимость применения маркетинга в банковской сфере, являются:

1. Интернационализация экономических процессов, сопровождающаяся проникновением банков на зарубежные рынки и обострением конкуренцией с местными банками. Глобализация банковской конкуренции.

2. Появление и развитие во многих странах огромного числа небанковских учреждений, составляющих конкуренцию банкам.

3. Диверсификация самой банковской индустрии, приводящая к расширению спектра услуг, оказываемых банками, и развитию небанковских методов заимствования денежных средств(например, выпуск облигаций).

4. Развитие информационных технологий и средств коммуникации на базе современной техники, приводящих к расширению региональной и национальной сферы деятельности финансово-кредитных институтов.

5. Развитие конкуренции внутри банковской системы, а также между банками и небанковскими институтами, как в области привлечения средств, так и в области предоставления кредитных услуг.

        Современный банковский маркетинг можно определить, как поиск и использование банком наиболее выгодных рынков банковских продуктов с учетом потребностей клиентуры. Это предполагает четкую постановку целей банка, формирование путей и способов их достижения и разработку конкретных мероприятий для реализации планов.

        Основные задачи маркетинга в банке:

1. Гарантирование ликвидности банка в целях соблюдения интересов кредиторов и вкладчиков, поддержания общественного имиджа банка.

2. Обеспечение рентабельной работы банка в постоянно изменяющихся условиях денежного рынка

3. Максимальное удовлетворение запросов клиентов по объёму, качеству услуг, оказываемых банком. Это создает условия для устойчивости деловых отношений.

4. Комплексное решение коммерческих, организационных и социальных проблем коллектива банка.

5. Стимулирование творческой активности и инициативы каждого работника.
6.Постоянное        повышение                квалификации        работников.
        В России сложилась ситуация, которая  побуждает банки постоянно совершенствовать свою деятельность на основе среднесрочной и  долгосрочной маркетинговой стратегии. Для того, чтобы выжить в конкурентной борьбе, банки борются за каждого клиента, вводят новые виды обслуживания, ориентируются на прозрачность и легальность всех операций.

        Банки стараются представить клиентам, всё новые и новые банковские продукты, которые позволяют удовлетворить запросы всех категорий клиентов, укрепляя отношения с уже привлеченными вкладчиками и сформировать приток новых клиентов. К примеру, банки недавно ввели  онлайн-услуги,  это для того, чтобы людям было удобнее пользоваться услугами банка, даже не выходя из дома,  в любое время, когда клиенту удобно. Это помогает клиенту значительно сэкономить свое время, а банки избавить от бесконечных очередей.

...