Личная продажа в системе маркетинговых коммуникаций

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ КЫРГЫЗСКОЙ РЕСПУБЛИКИ

КЫРГЫЗСКО–РОССИЙСКИЙ СЛАВЯНСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
Экономический факультет
Кафедра менеджмента

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине: Маркетинговые коммуникации
на тему: «Личная продажа в системе маркетинговых коммуникаций»

Выполнила: студентка гр. УМ–1–20

Тюлеева А.Т.
Научный руководитель: к.э.н., доцент,

Романович О. Г.

Курсовая работа оценена на:

Бишкек – 2023

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ        3

I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ ЛИЧНОЙ ПРОДАЖИ В  СИСТЕМЕ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ        5

1.1. Сущность системы маркетинговых коммуникаций        5

1.2. Понятие, функции и виды личных продаж в маркетинговых коммуникациях        10

II. ОСОБЕННОСТИ ПРИМЕНЕНИЯ ЛИЧНОЙ ПРОДАЖИ В                 ОРГАНИЗАЦИИ ЧП ДИАНА ЛИГАЙ «DI STORE»        15

2.1. Общая характеристика деятельности ЧП Диана Лигай «Di Store»        15

2.2. Анализ применения личных продаж ЧП Диана Лигай «Di Store»        20

III. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ЛИЧНОЙ ПРОДАЖИ В ЧП ДИАНА ЛИГАЙ «DI STORE»        25

3.1. Проблемы в применении личных продаж в ЧП Диана Лигай «Di Store»        25

3.2. Пути совершенствования применения личных продаж в ЧП Диана   Лигай «Di Store»        30

ЗАКЛЮЧЕНИЕ        35

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ        37

ВВЕДЕНИЕ

Маркетинговые коммуникации относятся к различным инструментам и методам, используемым предприятиями для общения со своей целевой аудиторией, повышения узнаваемости бренда и продвижения своих продуктов или услуг. Это важнейший аспект общей маркетинговой стратегии бизнеса, который может включать ряд тактик, таких как реклама, связи с общественностью, стимулирование сбыта, личные продажи и прямой маркетинг.

Маркетинговые коммуникации могут носить как исходящий (push), так и входящий (pull) характер. Исходящий маркетинг включает в себя обращение к потенциальным клиентам с помощью традиционных методов, таких как печатная или телевизионная реклама, телемаркетинг или прямая почтовая рассылка. С другой стороны, входящий маркетинг фокусируется на создании ценного контента, который привлекает потенциальных клиентов к бизнесу, например блоги, социальные сети и поисковая оптимизация (SEO).

Эффективные маркетинговые коммуникации требуют глубокого понимания целевой аудитории, ее потребностей, желаний и предпочтений. Используя соответствующие каналы связи и обмен сообщениями, компании могут создать сильную идентичность бренда, привлечь потенциальных клиентов и, в конечном итоге, увеличить продажи.

В целом, маркетинговые коммуникации — это динамичная и постоянно развивающаяся область, которая играет решающую роль в успехе любого бизнеса. Личные продажи являются важнейшим компонентом маркетингового комплекса, который включает взаимодействие один на один между продавцом и покупателем. Это очень эффективный способ наладить отношения, продемонстрировать особенности и преимущества продукта и, в конечном итоге, убедить клиентов совершить покупку.

Личные продажи особенно актуальны в отраслях, где продаются дорогостоящие или сложные продукты и услуги, таких как недвижимость, финансовые услуги и продажи между предприятиями. В этих отраслях опыт продавца и его способность строить отношения имеют важное значение для завершения продажи.

Кроме того, с ростом цифрового маркетинга и электронной коммерции личные продажи становятся все более важными как способ выделиться среди конкурентов и обеспечить персонализированный опыт для клиентов. Личные продажи также можно использовать для перекрестных или дополнительных продаж существующим клиентам, увеличивая их жизненную ценность для бизнеса.

В целом, личные продажи играют жизненно важную роль в системе маркетинговых коммуникаций, и понимание их важности и способов их эффективного использования может обеспечить значительное конкурентное преимущество для бизнеса.