Контрольная работа по "Маркетингу"

1. ОБЩАЯ ХАР-КА МК

МК – комплексная модель рыночного взаимодействия с деловыми партнерами, связанная с движением товара, обменом инф-цией и опытом. Система МК – единый комплекс, объединяющий участников коммуникаций, каналы коммуникаций и ср-ва.

Существует 2 уровня МК: те, по которым осуществляются коммуникации; то, на что обращается внимание отправителя сообщения.

1 ур-нь: Реклама – инф-ция, распространенная любым способом, в любой форме с использованием различных ср-в, адресованная ЦА и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке. Личная продажа – любая активная деят-сть по вовлечению в коммуникацию потенциальных или реальных потребителей товаров и получению обратной связи и инф-ции об их желаниях, потребностях и интересах. Пиар – специализированная деят-сть работников по связям с общественностью в интересах гос. учреждений, благотворительных фондов и торговых объединений по созданию, как правило, благоприятного имиджа орг-ции, ее представителей, конкретной личности, товара или идеи в глазах общественности. Это деят-ть чаще всего осущ. путем предоставления в распоряжение прессы, телевидения и радио соответствующей инф-ции. Стимулирование сбыта – вид МК, обозначающий комплекс мероприятий по продвижению продаж от изготовителя через каналы сбыта до потребителя с целью ускорения сбыта товара. В основе стимулирования сбыта лежит краткосрочное увеличение продаж путем предоставлению покупателю определенной выгоды. 2 ур-нь: Товар – любая вещь, которая участвует в свободном обмене и удовлетворяет потребность покупателя. Цена – то кол-во денег в обмен, на которые продавец готов продать, а покупатель согласен купить единицу товара. Рынок – совокупность соц.-экономич. отношений в сфере обмена, посредством которых осуществляется реализация товаров.

Факторы, влияющие на рост значимости МК:

1. Высокий уровень насыщения товарных рынков.

2. Усиление конкурентной борьбы за потребителем.

3. Повышение риска, связанное с созданием новых товаров.

Коммуникац. процесс (КП) – обмен информацией между отдельными лицами или группой лиц. Осн. цель КП – обеспечение понимания посланного сообщения.

В процессе обмена информацией выделяют 4 осн. элемента:

1. Отправитель – лицо, собирающее информацию и передающее ее.
2. Сообщение – сама информация, закодированная с помощью символов.
3. Канал и средство передачи информации.
4. Получатель – лицо, кот. предназначена инф-ция и кот. интерпретирует ее.

При обмене инф-ей отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли основную идею. Этапы: Отбор
инф-ции, формирование идеи; кодирование инф-ции при помощи слов, интонации, жестов; выбор канала и ср-ва передачи сообщения; процесс передачи; декодирование; обратная связь. Помехи.

Этапы разработки эффективных МК:

1. Определение ЦА. В роли ЦА могут выступать реальные и потенциальные покупатели; реальные и потенциальные потребители-организации; рабочие, служащие, акционеры предприятия; жители близлежащего географического региона.

2. Опред. коммуникац. целей. Формулировка целей зависит от того: какую ответ. реакцию желает получить отправитель инф-ции; на какой стадии покупательской готовности находится потребитель (осведомленность, знание, симпатия).

3. Создание обращений. Создавая эффективное обращение маркетолог должен решить след. проблемы: