Инновационные формы обслуживания клиентов

СОДЕРЖАНИЕ

Введение        2

Глава 1 Теоретические аспекты инновационной деятельности        5

1.1        Инновационный менеджмент в сервисной деятельности        5

1.2        Основные принципы инноваций        11

1.3        Проблемы инновационной деятельности        16

Глава 2 Инновационная деятельность в сфере сервиса        18

2.1        Инновационные технологии в гостиничном бизнесе направленные на сохранение экологии        18

2.2    Инновации в сфере информационных технологий в сфере гостиничного бизнеса        29

Заключение        33

Список использованной литературы        35

ВВЕДЕНИЕ

В последние несколько десятилетий в большинстве развитых стран сектор услуг развивался все более быстрыми темпами, опережая рост промышленного производства. Инновация является ключевым элементом экономического роста. Мировая практика показывает, что инновации, и, в частности, внедрение новых методов сотрудничества с клиентами, которые приносят дополнительный доход и прибыль, являются необходимым условием выживания, поддержания конкурентоспособности и дальнейшего процветания рынка услуг.

Инновационная деятельность должна рассматриваться как комплексная характеристика инновационной деятельности, включая степень интенсивности предпринимаемых действий и их своевременность, способность мобилизовать существующие инновационные ресурсы, обоснованность и прогрессивность используемых методов, рациональность технологии инновационных процессов с точки зрения состава и последовательности [11].

Информационная основа инноваций проявляется в возможности распространения инноваций на каждом этапе их внедрения. Первоначальная идея инноваций, изобретение, полученное в результате исследований и разработок, результат проектирования (разработки) инноваций, результат производства (реализации) инноваций может распространяться. Инновационный менеджмент – это система управления для развития и развития всех инноваций, направленных на улучшение и развитие механизма управления и увеличение его капитала. Инновациями могут быть: производимые товары, выполненные производственные и бытовые услуги, производственные процессы, методы организации, производительность, тестирование, мониторинг, оценка, стимулирование и т.п.

К инновациям в сфере обслуживания относятся все изменения (новшества), которые впервые нашли применение в данной сфере и приносят ей конкретную экономическую и (или) социальную пользу. Поэтому под инновацией в обслуживании понимается целый ряд нововведений: новые или улучшенные виды продукции (продуктовые инновации), услуги (инновации услуг), производственные процессы и технологии (процессные и технологические инновации), измененные социальные отношения на предприятиях обслуживания (социальные или кадровые инновации), производственные системы.

Сфера обслуживания является одной из важнейших отраслей сервиса, и для этого необходимы современные формы и механизмы обслуживания клиентов. Однако не все компании готовы внедрять инновации на практике. Ведь инновации – это прежде всего риск и значительный. Любое нововведение, особенно если оно затрагивает организацию в целом, вызывает сопротивление, поскольку принятие и внедрение нововведений связано с разрушением стереотипов восприятия, поведения и отношений [12]. Все вышеперечисленное определяет актуальность данной темы исследования.

Объектом данного исследования выступает изучение теоретических аспектов инновационной деятельности.

Предметом исследования является рассмотрение непосредственно инновационных форм в сфере обслуживания клиентов.

Целью данной курсовой работы является изучение теоретического и практического предназначения инновационной деятельности в сфере обслуживания.

Для достижения поставленной цели предполагается решение следующих задач:

• рассмотреть основные понятия инвестиционного менеджмента в сервисной деятельности;
• охарактеризовать основные принципы инновационной деятельности;
• определить существующие проблемы инновационной деятельности;
• изучить инновационные технологии в гостиничном бизнесе направленные на сохранение экологии;
• проанализировать инновации в сфере информационных технологий в сфере гостиничного бизнеса.

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИННОВАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

1. Инновационный менеджмент в сервисной деятельности

Инновация (нововведение, новшество) является результатом деятельности по обновлению, трансформации предыдущей деятельности, в результате которой некоторые элементы заменяются другими. Этот термин может иметь разные значения в разных контекстах, и их выбор зависит от конкретных целей исследования или анализа. Результатом инноваций является продукт, технология, научная ценность и т. п., которые являются новыми для человека, организации или рынка и которые эффективно удовлетворяют существующие или новые потребности.