Essays.club - Получите бесплатные рефераты, курсовые работы и научные статьи
Поиск

Создание благоприятной психологической обстановки в туристском агентстве при обслуживании клиента

Автор:   •  Январь 27, 2019  •  Курсовая работа  •  9,471 Слов (38 Страниц)  •  2,412 Просмотры

Страница 1 из 38

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН

ЗАПАДНО – КАЗАХСТАНСКИЙ АКАДЕМИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ

АТиСО

КУРСОВАЯ РАБОТА

На тему: «Создание благоприятной психологической обстановки в туристском агентстве при обслуживании клиента»

                                                                                    Студентка 642 группы:

                                                                                    Дзидзишвили Тамар

                                                                                    Руководитель: Невзоров Г.Г.

Уральск, 2019г.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение……………………………………………………………….………....3

Глава 1. Основы психологии и невербальные средства общения…………....4

1.1. Психологический контакт………………………………………………….4

1.2. Невербальные компоненты общения……………………………………...7

Глава 2. Организация обслуживания клиентов и создание благоприятного климата…………………………………………………………………………..13

2.1. Технология обслуживания клиентов турфирмы…………………………13

2.2. Организация приема и обслуживания посетителей……………………...17

2.3. Создание благоприятного психологического климата менеджерами туристических агентств…………………………………………………………23

2.4. Формирование благоприятного впечатления о менеджере……………...28

Заключение………………………………………………………………………30

                                                    ВВЕДЕНИЕ

Благоприятный психологический климат внутри коллектива позволяет повысить работоспособность сотрудников турфирмы, привлекать клиентов, исходя из этого, проблемная ситуация состоит в том, что необходимо разработать необходимые рекомендации общения с клиентами турфирмы для поддержания благоприятной атмосферы при обслуживании клиентов в туристском агентстве.

Исходя из проблемной ситуации сформулирована цель курсовой работы: разработка правил и методик общения с клиентами для создания хорошего впечатления о туристском агентстве.

Для достижения поставленной цели решаются следующие задачи:

  • Изучить литературные источники, сформулировать гипотезу, создать методику изучения по данной теме;
  • Выбрать методы исследования;
  • Построить план курсовой работы;
  • Разработать рекомендации по улучшению обслуживания клиентов;
  • Проанализировать психологические методы, используемые в работе с клиентом;
  • Изучить технологию обслуживания клиентов менеджерами туристических фирм;
  • Определить группы клиентов туристической фирмы и особенности их обслуживания.

Актуальность темы состоит в том, что для любого коллектива необходимы хорошие психологические условия для нормальной работы.

Практическая значимость темы состоит в том, что данную работу можно использовать для работы турфирмы, создания благоприятных условий внутри коллектива, при общении с клиентами.

Теоретическая значимость темы исследования заключается в том, что изложенный материал и его анализ в будущем поможет разработать методику качественного обслуживания клиентов в туристских агентствах.

Предметом исследования является создание благоприятного психологического климата внутри коллектива турфирмы.

Объектом исследования является особенности обслуживания туристов в турфирмах.

Фактологической базой является материал собранный во время прохождения производственной практики и литературные источники по вопросам организации деятельности в туристском агентстве.

...

Скачать:   txt (125.1 Kb)   pdf (353.1 Kb)   docx (56.3 Kb)  
Продолжить читать еще 37 страниц(ы) »
Доступно только на Essays.club