Создание благоприятной психологической обстановки в туристском агентстве при обслуживании клиента
Автор: sabina.k.k • Январь 27, 2019 • Курсовая работа • 9,471 Слов (38 Страниц) • 2,302 Просмотры
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН
ЗАПАДНО – КАЗАХСТАНСКИЙ АКАДЕМИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ
АТиСО
КУРСОВАЯ РАБОТА
На тему: «Создание благоприятной психологической обстановки в туристском агентстве при обслуживании клиента»
Студентка 642 группы:
Дзидзишвили Тамар
Руководитель: Невзоров Г.Г.
Уральск, 2019г.
СОДЕРЖАНИЕ
Введение……………………………………………………………….………....3
Глава 1. Основы психологии и невербальные средства общения…………....4
1.1. Психологический контакт………………………………………………….4
1.2. Невербальные компоненты общения……………………………………...7
Глава 2. Организация обслуживания клиентов и создание благоприятного климата…………………………………………………………………………..13
2.1. Технология обслуживания клиентов турфирмы…………………………13
2.2. Организация приема и обслуживания посетителей……………………...17
2.3. Создание благоприятного психологического климата менеджерами туристических агентств…………………………………………………………23
2.4. Формирование благоприятного впечатления о менеджере……………...28
Заключение………………………………………………………………………30
ВВЕДЕНИЕ
Благоприятный психологический климат внутри коллектива позволяет повысить работоспособность сотрудников турфирмы, привлекать клиентов, исходя из этого, проблемная ситуация состоит в том, что необходимо разработать необходимые рекомендации общения с клиентами турфирмы для поддержания благоприятной атмосферы при обслуживании клиентов в туристском агентстве.
Исходя из проблемной ситуации сформулирована цель курсовой работы: разработка правил и методик общения с клиентами для создания хорошего впечатления о туристском агентстве.
Для достижения поставленной цели решаются следующие задачи:
- Изучить литературные источники, сформулировать гипотезу, создать методику изучения по данной теме;
- Выбрать методы исследования;
- Построить план курсовой работы;
- Разработать рекомендации по улучшению обслуживания клиентов;
- Проанализировать психологические методы, используемые в работе с клиентом;
- Изучить технологию обслуживания клиентов менеджерами туристических фирм;
- Определить группы клиентов туристической фирмы и особенности их обслуживания.
Актуальность темы состоит в том, что для любого коллектива необходимы хорошие психологические условия для нормальной работы.
Практическая значимость темы состоит в том, что данную работу можно использовать для работы турфирмы, создания благоприятных условий внутри коллектива, при общении с клиентами.
Теоретическая значимость темы исследования заключается в том, что изложенный материал и его анализ в будущем поможет разработать методику качественного обслуживания клиентов в туристских агентствах.
Предметом исследования является создание благоприятного психологического климата внутри коллектива турфирмы.
Объектом исследования является особенности обслуживания туристов в турфирмах.
Фактологической базой является материал собранный во время прохождения производственной практики и литературные источники по вопросам организации деятельности в туристском агентстве.
...