Операции коммерческого банка с пластиковыми картами и их роль в обеспечении комплексного обслуживания клиентов

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Чувашский государственный университет имени И. Н. Ульянова»

Экономический факультет
Кафедра финансов, кредита и экономической безопасности

Курсовой проект

по дисциплине «Банковские операции»

на тему:

«Операции коммерческого банка с пластиковыми картами и их роль в обеспечении комплексного обслуживания клиентов»

Выполнил: студент 3 курса
ЭК-032-16
Иванова Анна Викторовна

Научный руководитель: 
кандидат экономических наук, доцент
Савдерова Алина Федоровна

Чебоксары 2019

Содержание

Введение……………………………………………………………………………...3

Глава 1.Теоритические основы операций коммерческого банка с пластиковыми картами……………………………………………………………………………….6

1. Понятие и виды операций коммерческих банков с пластиковыми картами………………………………………………………………………...6
2. Значение пластиковых карт в системе комплексного обслуживания клиентов……………………………………………………………………...13
3. Нормативно-правовое регулирование операций с пластиковыми картами………………………………………………………………………19

Глава 2. Организация банковских операций с использованием пластиковых карт в ПАО Сбербанк……………………………………………………………………29

2.1.     Экономическая характеристика ПАО Сбербанк…………………………29

2.2. Организация и анализ выпуска пластиковых карт в ПАО Сбербанк…………………………………………………………………………….31

2.3.     Анализ операций с пластиковыми картами  в ПАО Сбербанк…………36

Глава 3. Направления развития операция с использованием пластиковых карт в ПАО Сбербанк с целью обеспечения комплексного обслуживания клиентов……………………………………………………………………………..41

Заключение………………………………………………………………………….51

Список литературы…………………………………………………………………54

Приложения

Введение

          Актуальность исследования операций с использованием пластиковых карт в коммерческом банке определяется тем, что в современных социально-экономических условиях активно развиваются безналичные формы денежного оборота. Пластиковая карта – инструмент безналичных расчетов, использование которого позволяет снизить объем налично-денежной массы, упрощает расчеты с населением и торговый оборот в целом.

         На современном этапе наблюдается динамичный рост рынка банковских карт в России: увеличивается количество карт, растут обороты и остатки на банковских карточных счетах. По данным Банка России, на 1.10.18. суммарная ежегодная эмиссия банковских карт коммерческими банками, зарегистрированными на территории России, превысила 270 млн. карт, что на 7% больше аналогичного показателя 2016 г.

          Вместе с тем функциональность пластиковой карты до сих пор не реализована в полном объеме. Одной из причин, сдерживающей развитие рынка платежных карт, является слабая динамика роста операций безналичной оплаты с помощью карт: по данным Центробанка, около 12% операций – это по-прежнему операции по выдаче наличных. В то же время население все больше воспринимает пластиковые карты как новый инструмент денежных расчетов, а не только как средство доступа к счету через банкоматную сеть. В связи с этим сокращается количество устройств, расположенных на территории России и предназначенных для осуществления операций с использованием и без использования платежных карт.

Современные банковские карты имеют и определенные недостатки, среди которых наиболее существенным является их практическая уязвимость перед несанкционированным воздействием со стороны третьих лиц с целью организации незаконного доступа к счету держателя и последующего хищения денежных средств. Назрела потребность в выработке стратегического взгляда на использование пластиковых карт в рамках политики коммерческого банка.

        Укрепление российского рынка пластиковых карт, совершенствование предоставляемых участникам платежной системы Банка России сервисов является важным фактором развития розничных безналичных платежей, что указывается Банком России как одно из направлений денежно-кредитной политики в Стратегии развития финансового рынка Российской Федерации на период до 2020 года