Банктік қызмет маркетингі

ҚАЗАҚСТАН РЕСПУБЛИКАСЫНЫҢ ҒЫЛЫМ ЖӘНЕ ЖОҒАРЫ БІЛІМ МИНИСТРЛІГІ

ҒҰМАРБЕК ДАУКЕЕВ атындағы АЛМАТЫ ЭНЕРГЕТИКА ЖӘНЕ БАЙЛАНЫС УНИВЕРСИТЕТІ

[pic 1]

ЕГЖ №3

Кафедра: Экология және инженериядағы менеджмент

Пән: Инновационды менеджмент және маркетинг

Тақырып: Банктік қызмет маркетингі

Орындаған: 2-ші курс студенті Зейнел Мағжан Айбекұлы, АУБПк-23

Қабылдаған: Нұрпейіс Е.М. ЭҒК-доценті

______________________ «____» _______________ 2024 г.

Баға                                   Қолы

Алматы 2024

Мазмұны

Кіріспе.......................................................................................................................1

Негізгі бөлім:

1-тарау. Банктік қызмет маркетингінің теориялық негіздері...............................2

2-тарау. Банктік қызмет маркетингінің практикадағы қолданылуы..............................................................................................................8

Қорытынды............................................................................................................17

Кіріспе

Банктік қызмет маркетингі қазіргі қаржы нарығында банктердің бәсекеге қабілеттілігін қамтамасыз ету үшін маңызды құрал болып табылады. Бұл сала қаржы институттарының жұмысын тиімді ұйымдастыруға, клиенттермен сенімді қарым-қатынастар орнатуға және өз қызметтерін ұсынудың инновациялық тәсілдерін қолдануға мүмкіндік береді. Банктік қызмет маркетингі тек жарнама мен сату көлемін арттырудан ғана тұрмайды, ол банктің стратегиялық бағытын айқындап, нарықтағы өзгерістерге икемделуіне көмектеседі. Банктердің негізгі мақсаты — өз клиенттерінің қажеттіліктерін қанағаттандыру, сондай-ақ қаржы нарығындағы өзгерістер мен бәсекелестікті ескере отырып, қаржылық өнімдер мен қызметтерді дамыту.

Банктік қызметтердің экономикалық және әлеуметтік рөлі өте жоғары. Экономикада банк қызметтері кәсіпорындардың және халықтың қаржылық қажеттіліктерін қамтамасыз етіп, инвестициялар мен капиталды тиімді басқаруды қамтамасыз етеді. Әлеуметтік тұрғыдан алғанда, банктер халықтың өмір сүру деңгейін көтеруге, жеке тұлғалардың қаржылық сауаттылығын арттыруға, шағын және орта бизнестің дамуына ықпал етеді. Сонымен қатар, банктер елдің экономикалық тұрақтылығын қамтамасыз ететін маңызды қаржы институттары болып табылады.

Бұл рефераттың мақсаты — банктік қызмет маркетингінің мәнін түсініп, оның банктердің қызметін тиімді ұйымдастырудағы рөлін анықтау. Сондай-ақ, рефераттың міндеті — банктік маркетингтің негізгі тұжырымдамаларын, әдістері мен стратегияларын талдау және олардың практикалық қолданылуын зерттеу. Әрбір банктің маркетингтік қызметі нарықтық сұраныс пен бәсекеге жауап беріп, банктің қаржылық өнімдері мен қызметтерінің танымалдылығын арттыруға, сондай-ақ клиенттердің сенімін нығайтуға бағытталуы тиіс.

1-тарау. Банктік қызмет маркетингінің теориялық негіздері.

Банктік маркетингтің анықтамасы және ерекшеліктері

Банктік маркетинг — бұл банктердің өз қызметтерін және қаржылық өнімдерін нарықта тиімді түрде ұсыну үшін жүргізетін барлық іс-шаралар жиынтығы. Оның негізгі мақсаты — банк өнімдеріне сұраныс тудыру, клиенттердің қажеттіліктерін қанағаттандыру және бәсекелестік нарықта банк қызметтерінің тиімділігін арттыру. Банктік маркетингте өнімдер мен қызметтердің абстрактілі табиғаты мен күрделілігін ескеру қажет, өйткені қаржылық қызметтер нақты көрінетін тауарлар сияқты сипатталмайды. Осыған байланысты банктер маркетингтік стратегияларды тек жарнамаға ғана емес, сонымен қатар клиенттермен ұзақ мерзімді қарым-қатынастар құруға бағыттайды.

Банктік маркетингтің ерекшелігі оның қаржы қызметтері мен өнімдеріне сұранысты басқару тәсілдеріне қатысты. Банктердің ұсынатын қызметтері, негізінен, тұрақты және ұзақ мерзімді сипатқа ие болады, бірақ клиенттердің талаптары мен сұранысы үнемі өзгеріп отырады. Осы өзгерістерді бақылау және оларға жылдам жауап беру банктің маркетингтік стратегиясының тиімділігін анықтайды. Сонымен қатар, банктік маркетингтің негізгі ерекшеліктерінің бірі — бұл нарықтағы тұрақтылық пен тұрақты сұраныстың болмауы. Экономикалық құлдырау, пайыздық мөлшерлемелердің өзгеруі немесе қаржы дағдарыстары сияқты сыртқы факторлар банктің маркетингтік қызметіне үлкен әсер етеді, сондықтан мұндай жағдайларда банктердің икемді және тиімді маркетингтік стратегияларға қажеттілігі артады.