Анализ элементов комплекса маркетинга услуг 8 «Р» на примере «GreenMandarin»

Содержание

Введение        3

1.Теоретические основы комплекса маркетинга услуг «8Р»        4

1.1. Продукт        4

1.2. Цена        4

1.3. Место        5

1.4. Продвижение        5

1.5. Процесс обслуживания        6

1.6. Материальная среда        7

1.7. Персонал        8

1.8. Продуктивность и качество        9

2. Анализ элементов комплекса маркетинга услуг 8 «Р» на примере «GreenMandarin»        10

2.1. Анализ продукта        10

2.2. Анализ цены        10

2.3. Анализ места        11

2.4. Анализ продвижения        12

2.5. Анализ процесса обслуживания        12

2.6. Анализ материальной среды        13

2.7. Анализ персонала        14

2.8. Анализ продуктивности и качества        14

Заключение        16

Список использованных источников        17

Введение

«GreenMandarin» - это компания, специализирующаяся на продаже экологически чистых товаров для дома и сада. Она была выбрана для анализа элементов комплекса маркетинга услуг 8 "Р" на примере предприятия, находящегося в Вологодской области.

Выбор данного сервисного предприятия обосновывается рядом причин. Во-первых, в настоящее время все большее количество людей обращает внимание на экологические проблемы и стремится к экологически чистому образу жизни. В таких условиях компания, которая специализируется на продаже экологически чистых товаров, может быть востребована на рынке.

Во-вторых, Вологодская область является регионом с высоким уровнем загрязнения окружающей среды, в том числе воздуха и воды. В таких условиях предприятие, которое заботится об экологии и предлагает экологически чистые товары, может быть более привлекательным для потребителей.

Наконец, компания «GreenMandarin» предлагает широкий ассортимент товаров для дома и сада, что может привлечь широкую аудиторию клиентов. Кроме того, она активно работает над улучшением качества своих товаров, что повышает их конкурентоспособность на рынке услуг.

Таким образом, «GreenMandarin» является хорошим примером сервисного предприятия, которое успешно реализует элементы комплекса маркетинга услуг 8 "Р" и может быть востребовано на рынке услуг в Вологодской области.

1.Теоретические основы комплекса маркетинга услуг «8Р»

1.1. Продукт

Основа комплекса маркетинга услуг "8Р" - это совокупность инструментов и методов, которые позволяют разработать и реализовать эффективную стратегию маркетинга услуг. Один из основных элементов комплекса - это продукт.

Продукт - это то, что предоставляется потребителю в рамках услуги. Продуктом могут быть материальные товары, а также нематериальные элементы, такие как опыт обслуживания, качество услуг, уровень профессионализма сотрудников и т.д.

Характеристики продукта могут варьироваться в зависимости от конкретной услуги. Важно учитывать потребности и ожидания целевой аудитории и ориентироваться на ее интересы. Кроме того, продукт должен быть уникальным и отличаться от продукции конкурентов.

Для анализа продукта в контексте комплекса маркетинга услуг "8Р" можно использовать метод SWOT-анализа. Этот метод позволяет оценить сильные и слабые стороны продукта, а также выявить возможности и угрозы, связанные с его предоставлением. SWOT-анализ позволяет оценить степень конкурентоспособности продукта и определить направления дальнейшего развития.

1.2. Цена

Цена - это денежная стоимость, которую потребитель должен заплатить за получение услуги. Цена является одним из ключевых элементов маркетинга и имеет большое влияние на спрос на услугу. Установление правильной цены является одним из важных аспектов в комплексе маркетинга услуг "8Р".

Характеристики цены могут варьироваться в зависимости от конкретной услуги. Цена должна быть установлена на уровне, который соответствует ценностям, которые предоставляет услуга, и при этом она должна быть доступна целевой аудитории. Важно учитывать факторы, такие как конкуренция на рынке, себестоимость услуги, а также желаемый уровень дохода.