Современные банковские электронные услуги: анализ развития и пути совершенствования (на примере ПАО «Сбербанк России»)

Федеральное государственное образовательное бюджетное

учреждение высшего образования

«Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации»

(Финуниверситет)

Омский филиал Финуниверситета

Факультет экономики

Кафедра «Финансы и кредит»

Выпускная квалификационная работа

на тему: «Современные банковские электронные услуги: анализ развития и пути совершенствования (на примере ПАО «Сбербанк России»)»

Направление подготовки 38.03.01 Экономика

Профиль «Финансы и кредит»

Выполнил студент учебной группы

4Ф3

Смалеков Виталий Юрьевич  _____

Руководитель: старший преподаватель

Миллер Елена Валерьевна     ______

ВКР соответствует предъявляемым требованиям

Заведующий кафедрой

к.э.н., доцент

_____________  Р.Х. Хасанов

«__» ________________ 2018 г.

Омск – 2018

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ        3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗВИТИЯ ЭЛЕКТРОННЫХ БАНКОВСКИХ УСЛУГ        5

1.1 История развития электронных банковских услуг в мире        5

1.2 Банковская инновация и основные виды дистанционного банковского обслуживания        8

1.3 Современное состояние электронного банковского обслуживания в мире        15

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПРАКТИКИ ПРИМЕНЕНИЯ ЭЛЕКТРОННЫХ БАНКОВСКИХ УСЛУГ В ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ»        21

2.1 Экономическая характеристика банка        21

2.2 Виды электронных услуг ПАО «Сбербанк России»        31

2.3 Анализ динамики и структуры электронного банковского обслуживания        35

ГЛАВА 3. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ЭЛЕКТРОННЫХ БАНКОВСКИХ УСЛУГ        40

3.1 Основные проблемы, связанные с электронными банковскими услугами        40

3.2 Рекомендации по улучшению электронного банковского обслуживания в ПАО «Сбербанк России»        45

ЗАКЛЮЧЕНИЕ        51

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ        53

ВВЕДЕНИЕ

Современный мир богат на различные информационные технологии. С каждым днем создаются новые и удобные компьютеры, смартфоны, телевизоры и другие вещи, без которых сложно представить жизнь современного человека.    Информационные технологии изменили многое в нашей жизни, и неудивительно, что эти изменения произошли и в банковской сфере.

Теперь при походе с банк не нужно стоять в живой очереди, чтобы оплатить коммунальные услуги или совершить перевод, ведь для этого существуют электронные очереди и терминалы для совершения различных операций. А для получения некоторых услуг и вовсе достаточно иметь под рукой устройство с выходом в интернет.

Сфера электронных банковских услуг (ЭБУ) в нашей стране претерпела множество изменений и стала более привлекательной для клиентов, которые ценят свое время. Финансовая и техническая грамотность населения, а также развитие банковской системы страны, будут создавать растущий спрос на электронные банковские услуги.                              

Актуальность данной работы состоит в том, что развитие электронных банковских услуг в России не обходится без ряда проблем. Современному состоянию банковского дистанционного обслуживания в нашей стране характерно недостаточное финансовое и безопасное обеспечение. Каждый день появляется все большее количество злоумышленников и новых путей обхода безопасности банковских систем, что может стать причиной больших убытков со стороны как банковских организаций, так и со стороны пользователей. Ощущается так же недостаток нормативно-правового регулирования данной деятельности банков, пробелы и отсутствие определения основных понятий, описывающих электронную банковскую деятельность, в Российском Законодательстве.