Проектирование и внедрение CRM в отделе маркетинга и продаж
Автор: Anastasia Kharitonova • Март 18, 2018 • Контрольная работа • 8,622 Слов (35 Страниц) • 470 Просмотры
АКАДЕМИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ
Институт управленческих кадров
Факультет инновационной подготовки
Кафедра управления информационными ресурсами
Специальность «Управление информационными ресурсами»
КУРСОВАЯ РАБОТА
по дисциплине «Проектирование информационных систем»
на тему «Проектирование и внедрение CRM в отделе маркетинга и продаж»
Студент 4 курса, УИР-2 | В.К.Шинкоренко
| |
Руководитель, кандидат технических наук, доцент |
| М.С.Шибут |
Минск 2016
АКАДЕМИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ
Институт управленческих кадров
Факультет инновационной подготовки
Кафедра управления информационными ресурсами
ЗАДАНИЕ НА КУРСОВУЮ РАБОТУ
по дисциплине «Проектирование информационных систем»
студенту Шинкоренко Василию Контантиновичу
специальности «Управление информационными ресурсами»
1. Тема «Проектирование и внедрение CRM в отделе маркетинга и продаж»
2 Срок представления курсовой работы к защите 01.12.2016
3 Содержание курсовой работы
3.1 Описание продукта Rational Rose
3.2 Предпроектное исследование
3.3 Проектирование CRM системы
Задание принял к исполнению«20» октября 2016г. _________________ В.К.Шинкоренко подпись | Руководитель«20» октября 2016г. ___________________ М.С.Шибут подпись |
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1 ОПИСАНИЕ ПРОДУКТА RATIONAL ROSE 5
ГЛАВА 2 ПРЕДПРОЕКТНОЕ ОБСЛЕДОВАНИЕ 7
ГЛАВА 3 ПРОЕКТИРОВАНИЕ CRM СИСТЕМЫ 16
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 21
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 22
ВВЕДЕНИЕ
На сегодняшний день все больше компаний стремится к выстраиванию системы по удовлетворению потребностей клиента, формированию клиентоориентированности. Клиентоориентированность – это способность организации извлекать дополнительную прибыль за счет глубокого понимания и эффективного удовлетворения потребностей клиентов.
Однако большинство компаний не уделяют внимания использованию систем, автоматизирующих работу с клиентами.
Целью данной курсовой работы является получение навыков самостоятельного проектирования системы с применением CASE-технологий, изученных в рамках курса «Проектирование информационных систем», а также создание CRM-системы, предназначенной для автоматизации процессов взаимодействия с клиентами.
Исходя из указанной цели, можно выделить следующие поставленные задачи:
- исследовать наиболее популярные средства разработки, поддерживающие нотацию язык UML;
- произвести обследование организации;
- составить техническое задание по проекту;
- описать проблемы, связанные с отсутствием информационной системы;
- выделить перечень автоматизируемых функций;
- спроектировать информационную систему.
Объектом исследования в данной курсовой работе является студия веб и мобильной разработки ООО «Датарокетс».
Предмет исследования – это проектируемая CRM система.
ГЛАВА 1
ОПИСАНИЕ ПРОДУКТА RATIONAL ROSE
Для проектирования системы был выбран программный продукт Rational Rose – средство проектирования и разработки информационных систем и программного обеспечения для управления предприятиями.
Computer-Aided Software Engineering (далее – CASE) — набор инструментов и методов программной инженерии для проектирования программного обеспечения, который помогает обеспечить высокое качество программ, отсутствие ошибок и простоту в обслуживании программных продуктов.
...