Essays.club - Получите бесплатные рефераты, курсовые работы и научные статьи
Поиск

Управление ИТ-проектом «Внедрение CRM-системы в дистрибьютерской компании»

Автор:   •  Март 17, 2022  •  Курсовая работа  •  6,563 Слов (27 Страниц)  •  523 Просмотры

Страница 1 из 27

Федеральное государственное образовательное бюджетное учреждение высшего профессионального образования

«ФИНАНСОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ПРИ ПРАВИТЕЛЬСТВЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ»

(Финансовый университет)

Новороссийский филиал Финуниверситета

Кафедра «Информатика, математика и общегуманитарные науки»

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Управление информационно-технологическими проектами»

на тему: «Управление ИТ-проектом «Внедрение CRM-системы в дистрибьютерской компании»»

Дата представления на кафедру:                   Дата защиты:                   Оценка:          

Новороссийск 2018

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ        3

  1. Обоснование проекта        5
  2. Анализ окружения проекта        7
  3. Устав проекта        8
  4. Содержание проекта        12
  5. Календарный план        14
  6. Организационная структура проекта        15
  7. План управления проектными рисками        21
  8. План управления изменениями        25
  9. Управленческая отчетность        27

ЗАКЛЮЧЕНИЕ        30

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ        31

ПРИЛОЖЕНИЯ        34

ВВЕДЕНИЕ

В современном бизнесе роль информационных систем (ИС) велика и продолжает расти. Большой объем информации (номенклатура, клиенты и поставщики, планы и события) делают неэффективной работу в ручном режиме. При количестве сотрудников в дистрибьютерской фирме более 15

– 20 человек работа без ИС становится невозможной. Отследить сроки выполнение договоров, вовремя отреагировать на пожелания клиентов, разослать прайсы и рекламные предложения о новых товарах и изменениях в ценах, помнить и предлагать скидки постоянным клиентам – это малая часть функций менеджера по продажам. Собственник желает расширения бизнеса, увеличения доли рынка, а значит должен следить, почему уходят к конкурентам клиенты, почему бывают неэффективны услуги и снижаются продажи тех или иных товаров, своевременно получать разнообразные отчеты и анализировать существующие бизнес-процессы.

Все эти функции, а также множество других возможностей предоставляют дистрибьютерским фирмам внедрение и использование CRM-систем.

ООО «Холодок»   является   официальным   дистрибьютером   ОАО

«Пивоваренная компания «Холод»» на юге России. Основные виды деятельности компании связаны с оптовой продажей пива, пивных закусок и безалкогольных напитков в городах южного региона. С увеличением числа клиентов компании (магазины, рестораны, бары), которые находятся в радиусе 300 километров в соседних городах, компания «Холодок» стала испытывать трудности в удовлетворении запросов клиентов, в планировании и учете продукции, переданной клиентам и находящейся на складе. Появилась необходимость контролировать работу мобильных сотрудников, которые регулярно посещают клиентов, собирают заказы и развозят продукцию.

Цель        работы        –        изучение        методов        и        инструментов        управления реализацией ИТ-проекта. Для этого необходимо решить задачи:

  • анализ объекта внедрения;
  • построение математической модели проекта;
  • построение календарного плана проекта;
  • определение показателей для оценки эффективности проекта.

Объект исследования: деятельность по реализации проекта внедрения CRM-системы в ООО «Холодок».

Предмет исследования: использование инструментов и механизмов управления ИT-проектами.

  1. Обоснование проекта

ООО «Холодок» реализует на юге России (от Туапсе до Тамани) пиво и сопутствующие товары (сушеную рыбу, снеки, чипсы, соленые орешки, сухарики), безалкогольные напитки и другие товары, как напрямую клиентам, так и через сеть контрагентов (бары, рестораны, магазины). При необходимости предоставляется оборудование для розлива напитков, холодильное оборудование и летние шатры.

...

Скачать:   txt (98.3 Kb)   pdf (849.9 Kb)   docx (499.9 Kb)  
Продолжить читать еще 26 страниц(ы) »
Доступно только на Essays.club