Управление ИТ-проектом «Внедрение CRM-системы в дистрибьютерской компании»
Автор: Jimm_asya • Март 17, 2022 • Курсовая работа • 6,563 Слов (27 Страниц) • 449 Просмотры
Федеральное государственное образовательное бюджетное учреждение высшего профессионального образования
«ФИНАНСОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ПРИ ПРАВИТЕЛЬСТВЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ»
(Финансовый университет)
Новороссийский филиал Финуниверситета
Кафедра «Информатика, математика и общегуманитарные науки»
КУРСОВАЯ РАБОТА
по дисциплине «Управление информационно-технологическими проектами»
на тему: «Управление ИТ-проектом «Внедрение CRM-системы в дистрибьютерской компании»»
Дата представления на кафедру: Дата защиты: Оценка:
Новороссийск 2018
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
- Обоснование проекта 5
- Анализ окружения проекта 7
- Устав проекта 8
- Содержание проекта 12
- Календарный план 14
- Организационная структура проекта 15
- План управления проектными рисками 21
- План управления изменениями 25
- Управленческая отчетность 27
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 30
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 31
ПРИЛОЖЕНИЯ 34
ВВЕДЕНИЕ
В современном бизнесе роль информационных систем (ИС) велика и продолжает расти. Большой объем информации (номенклатура, клиенты и поставщики, планы и события) делают неэффективной работу в ручном режиме. При количестве сотрудников в дистрибьютерской фирме более 15
– 20 человек работа без ИС становится невозможной. Отследить сроки выполнение договоров, вовремя отреагировать на пожелания клиентов, разослать прайсы и рекламные предложения о новых товарах и изменениях в ценах, помнить и предлагать скидки постоянным клиентам – это малая часть функций менеджера по продажам. Собственник желает расширения бизнеса, увеличения доли рынка, а значит должен следить, почему уходят к конкурентам клиенты, почему бывают неэффективны услуги и снижаются продажи тех или иных товаров, своевременно получать разнообразные отчеты и анализировать существующие бизнес-процессы.
Все эти функции, а также множество других возможностей предоставляют дистрибьютерским фирмам внедрение и использование CRM-систем.
ООО «Холодок» является официальным дистрибьютером ОАО
«Пивоваренная компания «Холод»» на юге России. Основные виды деятельности компании связаны с оптовой продажей пива, пивных закусок и безалкогольных напитков в городах южного региона. С увеличением числа клиентов компании (магазины, рестораны, бары), которые находятся в радиусе 300 километров в соседних городах, компания «Холодок» стала испытывать трудности в удовлетворении запросов клиентов, в планировании и учете продукции, переданной клиентам и находящейся на складе. Появилась необходимость контролировать работу мобильных сотрудников, которые регулярно посещают клиентов, собирают заказы и развозят продукцию.
Цель работы – изучение методов и инструментов управления реализацией ИТ-проекта. Для этого необходимо решить задачи:
- анализ объекта внедрения;
- построение математической модели проекта;
- построение календарного плана проекта;
- определение показателей для оценки эффективности проекта.
Объект исследования: деятельность по реализации проекта внедрения CRM-системы в ООО «Холодок».
Предмет исследования: использование инструментов и механизмов управления ИT-проектами.
- Обоснование проекта
ООО «Холодок» реализует на юге России (от Туапсе до Тамани) пиво и сопутствующие товары (сушеную рыбу, снеки, чипсы, соленые орешки, сухарики), безалкогольные напитки и другие товары, как напрямую клиентам, так и через сеть контрагентов (бары, рестораны, магазины). При необходимости предоставляется оборудование для розлива напитков, холодильное оборудование и летние шатры.
...